Seit einiger Zeit habe ich mit erheblichen Störungen bei meinem Anschluss über Docsis 3.0 und 3.1 zu kämpfen, wodurch es zu dauerhaften Internetproblemen kommt. Millionen von Docsis 3.1 fehlerhaft innerhalb von einer Stunde. Mir ist bewusst, dass technische Herausforderungen auftreten können, jedoch ist mir bekannt, dass Vodafone selbst eine Auslastung von bis zu 97 % in meiner Gegend bestätigt hat und der notwendige Netzausbau sich noch um mehrere Monate verzögern wird, da die Baugenehmigung noch nicht erteilt wurde.
Als kurzfristige Lösung wurde mir eine eSIM im 4G-Netz angeboten. Leider ist diese Alternative für meine Bedürfnisse nicht ausreichend, da sie weder die Leistung meines bisherigen 1-Gbit-Anschlusses bietet noch eine praktikable Lösung darstellt, da mein Mobiltelefon durch die Nutzung sehr schnell entladen wird. Ich arbeite von Zuhause und bin auf Internet angwiesen.
Ich habe bereits angefragt, ob ich meinen Kabelanschluss für ein Jahr stilllegen und stattdessen einen Gigacube zu einem vergünstigten Preis nutzen kann. Leider konnte mir bislang weder der Kabel- noch der Gigacube-Kundenservice hierzu eine verbindliche Zusage machen. Ein DSL-Anschluss ist bei mir baulich nicht möglich.
Zudem wurde ich inzwischen von o2 kontaktiert, um mir einen Kabelanschluss anzubieten, der offenbar auf die bestehende – bereits überlastete – Infrastruktur zurückgreift. Es erscheint mir unverständlich, dass ein Rebranding-Angebot von Vodafone weiterhin aktiv vermarktet wird, obwohl die Netzkapazitäten nachweislich unzureichend sind. Als langjähriger Kunde mit über 30 Jahren Treue habe ich aktuell den Eindruck, dass Bestandskunden hierdurch benachteiligt werden.
Daher bitte ich Sie ausdrücklich, mir als treuem Kunden entgegenzukommen und mir einen Gigacube zu den gleichen Konditionen wie meinen aktuellen Cablemax-Tarif anzubieten. Ich bin offen für alternative Vorschläge, um gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass das Kontaktformular auf Ihrer Website leider nicht funktioniert.
Ich freue mich auf eine konstruktive Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
*** @MiriamV75, Beitrag von Feedback nach Störungen Kabel verschoben! ***
