Hallo,
da weit über 20 Anrufe und diverse Termine mit Technikern nicht erfolgreich waren, versuchen wir es nun über dieses Forum.
Seit unserem Umzug am 16. August funktioniert unser Internetanschluss nicht.
Bisher waren bereits vier verschiedene Techniker vor Ort und der Router wurde zwei Mal ausgetauscht. Zu unserem Erstaunen war keiner der hier anwesenden Techniker darüber informiert, was der jeweilige Kollege zuvor bereits geprüft und festgestellt hatte. Nach jedem Technikertermin funktionierte das Internet stundenweise wieder und ist dann erneut ausgefallen. Darüber haben wir die Vodafone-Hotline jedes Mal telefonisch sofort unterrichtet. Uns wurden diverse Gründe genannt, warum das Internet nicht funktioniert, falsche Versprechungen gemacht, die alles noch verzögert haben, da wir u.a. vergeblich auf Unterlagen gewartet haben, die nicht existieren. Das ist die (wirklich sehr kurze) Kurzfassung.
Heute fand der vierte Technikertermin statt. Unser Stand bis heute früh war, dass die Verkabelung im Haus erneuert werden muss (dies hatte Techniker Nummer 3. festgestellt) und so gingen wir davon aus, dass dies heute endlich durchgeführt wird. Techniker Nummer 4. hat allerdings nur erneut den Router ausgetauscht, uns nicht zuhören wollen, dass hier scheinbar ein anderes Problem festgestellt wurde und uns zugesichert, dass das Problem behoben sei. Eine Stunde später fiel die Verbindung - wie zu erwarten - erneut aus.
Also haben wir abermals Vodafone kontaktiert und uns wurde ein Rückruf innerhalb einer Stunde zugesichert. Dieser ist - natürlich - nie erfolgt. Auf Nachfrage bei Vodafone und Telcotech wurde uns gesagt, dass das Ticket vor morgen vermutlich nicht beantwortet wird.
Da wird berufstechnisch auf einen Internetanschluss angewiesen sind und auch nicht mehr bereit sind, weitere Urlaubstage zu verschwenden, bitten wir hier um eine Lösung.
Danke!
