Bisher verrichtete ein 10 Jahre altes Arrismodem klaglos und zuverlässig seinen Dienst und versorgte uns besetens mit Internet.
Als dann jüngst Post von Vodafon kam und uns mitgeteiltt wurde, das wir zukünftig die aktuelle ConnectBox nutzen müssen war ich zunächst skeptisch, folgte aber brav und schloss selbige an.
Wie bereits befüchtet funktionierte anschließend natürlich nichts mehr. Nach 3 Tage herumprobieren (ich suchte den Fehler zuerst bei mir in meiner Konstellation von Fritzbox , Kabwl , Switch etc.) habe ich mich dann doch an den Kundendienst gewendet und siehe da dem ausgesprochen freundlichem Herrn viel sofort auf , dass etwas nicht stimmte und verständigte den Service welcher sich bei mir zwecks Termin einfinden sollte. 3 Werktage später war dieser dann auch da und stellte wiederum fest, dass er hier nichts machen könnte und dass das Problem an der Leitung außerhalb wäre er aber bereits die Meldung herausgegeben hätte damit sich darum gekümmert wird ( er stellte sogar eine mögliche Behebung inerhalb des nächsten Tages in Aussicht...
Naja das war Dienstag... bis Freitag kam noch nicht mal eine Rückmeldung oder sonst irgendwas anderes, ein Team zur Behung schon gar nicht.
Nach Schilderung des Sachverhalts der wiederum sehr freundlichen Kundendienstmitarbeiterin bat ich darum doch bitte das alte Arrismodem wieder freizuschalten, welches ja bis zum Anschluss der ConnectBox bestens funktionierte. Sie versicherte, dass Sie dafür über keine ausreichende Berechtigungen verfüge dies aber mit Priorität an die befähigte Stelle weiterleiten würde und eventuell morgen (Samstag) aber spätesten 3 Tage später (Montag) dies wieder freigeschaltet würde...
Montag kam das Internet blieb aus... wieder beim Kundendienst wieder die ganze Geschichte runterbeten wieder die Aussage "keine Berechtigung...witerleiten...Priorität...etc.".
Dienstag nach ca. 1,5 h Diskussion mit verschiedenen Abteilungen des Kundendiest kam dann die Aussage "wir schalten das alte Modem nicht wieder frei" - alle Einwände von wegen , dass es bisher funktioniert hat wurden mit der Aussage "das bringt nichtt und wir machen das nicht" abgetan.
Somit sitze ich jetzt seit 2 Wochen ohne Internet da und Aussicht auf Behebung gibt es nicht noch nicht mal einen Termin wann jemand kommt und das Problem welches zum Nichtfunktionieren der aktuellen ConnectBox führt vorbeischaut. Das ehemals funktionierende Modem wird nicht freigeschaltet und auf weitere Stunden mit dem Kundendiesnt habe ich keine Lust mehr.
einfach nur frustrierend. Mir ist klar, dass Technik ausfallen kann, mir ist auch klar, dass Reparaturen Zeit brauchen nur für die Verweigerung das alte Modem wieder freizuschalten fehlt mir jegliches Verständnis.
