Hallo,
mehrere Mehrfamilienhäuser haben seit dem 3,4, frühmorgens einen Kabel Totalausfall. TV, Internet und Telefonie weg.
Zumindest meine Tickets wurden allesamt mit dem Hinweis „Dein Anschluss funktioniert wieder!“ geschlossen.
Gestern Abend zuletzt mit der Hotline telefoniert. Die Dame hat zwei neue Tickets erstellt, könne jedoch nichts weiter machen. Auch könne sie im System nicht sehen, was gemacht wurde. Nur, dass die Tickets geschlossen wurden.
Natürlich habe ich technisch das probiert was in meiner Macht steht. Allerdings sind mehrere Nachbarn ebenfalls vom Totalausfall betroffen. Störungsfinder und Netzassistent sind der Meinung, dass alles toll sei.
Weitere 500gb könne die Dame von der Hotline nur im 14 Tagestakt auf meinen Mobilfunk Vertrag laden. Schade.
Wie kann geholfen werden, wie kann man eskalieren?
