Jeden abend hohe latenz und langsames Internet

[drache2]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern 97218
  
• Welchen Vertrag hast Du? Vodafone Cable Max 1000
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih gerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? Seit ende Oktober fast jeden abend (ab ca. 20 bis 23 uhr) hohe latenz und langsames internet auf allen geräten. (Außerdem ist selbst zu "guten" zeiten (z.b. jetzt ca 16:30 der upload und download relativ gering))
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? egal.
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows. Problem besteht bei jedem gerät
  
• Beginn und Zeitraum der Störung Seit ende Oktober. Jeden abend
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. (siehe unten)
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Störungshotline die ganze zeit voll. Versuche es morgen noch einmal oder heute abend. (standardsachen wie router neustarten behen das problem übrigens nicht)
  

Wenn heute abend wieder eine störung ist poste ich Screenshots vom ping plotter.  Wäre schön wenn mir jemand helfen könnte.

[brusa84]

Als nächstes? Kündigen, besser wirds bei denen eh nicht 

[drache2]

Hallo,

Ich konnte gestern Abend nach dem Wechsel und heute Abend auch leider keine Verbesserung feststellen.

[drache2]

Komischerweise hatte ich gestern (22.01.2022) keine Probleme aber heute den ganzen Tag kurze ping Spikes und jetzt abends wieder high Ping und Packet-loss.

[Claudia]

Hallo drache2,

in welchem Zeitraum kam es gestern zu dem erhöhten Ping und Packetloss? Du kannst das ja heute Abend nochmal genauer beobachten.

Viele Grüße,

Claudia

[drache2]

Hallo Claudia,

die Probleme traten heute von 19:15 bis ca. 23:00+ auf. Hier sind Pingplotter screenshots, die ich im Laufe des Abends gemacht habe.

wie zu sehen ist, verschlechtert sich es ab 20 Uhr stark.

Es bleibt ungefähr so, bis es um 22 Uhr so langsam besser wird

Es bleibt ungefähr so, bis es gegen 22 Uhr anfängt besser zu werden:

Nach diesem Zeitpunkt ist es größtenteils wieder in Ordnung jedoch kommt es manchmal wieder zu Phasen mit Packet-loss und High Ping.

Manchmal sind die Probleme ab dieser Uhrzeit weg. Heute jedoch nicht. Ich update sobald die Probleme heute komplett weg sind.

[drache2]

Udpdate zum Post von vorhin:

Heute warendie Probleme ab 23:15 weg

[ERFD]

Hallo drache2,

wir haben für Dich ein Ticket erzeugt und dies an ein Problem in den Abendstunden (Bandbreite im Downstream und die Latenz) an diesem CMTS angehangen. Die Kollegen sind dazu noch in der Analyse. Eine Prognose gibt es derzeit nicht. Sind die Schwankungen im Upstream nach der Deaktivierung des OFDMA-Kanals unverändert oder verschwunden?

Gruß Fred

[drache2]

Hallo,

Ich konnte heute und in den letzten Tagen keine beeinträchtigung des Uploads feststellen.

Ich habe auch eine Benachrichtung bekommen, dass das Ticket eröffnet wurde. Jedoch habe ich auch eine SMS bekommen, in der stand, dass das Ticket wieder geschlossen wurde, obwohl die Störung immernoch vorhanden ist.

MfG, drache2

[drache2]

Hallo,

Ich würde gerne wissen ob das Ticket noch offen ist oder, wie in der SMS geschrieben, geschlossen wurde.

Außerdem würde ich gerne für die Monate seit denen ich die Probleme hab und bis das Problem behoben ist eine Gutschrift oder Geld zurück bekommen.

MfG, drache2

[Jana478]

Hallo drache2,

das Ticket ist geschlossen, da die Werte an Deinem Anschluss nicht zu diesem Auslastungsproblem passen.

Wie sind denn Deine aktuellen LAN Speedtestwerte in den Abendstunden DL/UL und Ping?

Ich kann Dir eine anteilige Gutschrift für den Januar einstellen, für die anderen Monate gibt es kein Ticket, auf das ich mich beziehen könnte.

Viele Grüße

Jana