Jeden Abend ist das Internet extrem langsam

[Georg15]

Hallo,

seit Wochen ist ab 16:00 - 17:00 das Internet extrem langsam. So langsam, dass ich mir einen Hotspot mit meinem Handyaufmachen muss, damit ich arbeiten kann.
Was zu Hölle soll das? Ich hab eine 1 Gigabit Leitung (von der nur 200 Mbits ankommen) und die wird gebremst durch 0,9 Mbits im Upload.

Jeden. Abend.

G

[Stammkunde1974]

Hab seit kurzem ein ähnliches Problem mit dem Upload ab 17Uhr - woher kommst du denn?

[Georg15]

Hey,

Berlin 10407. 

[Stammkunde1974]

ok - komme aus 75378 in BaWü

Ich drücke dir die Daumen und leide mit

[Wallace]

Hi Georg,

willkommen in unserer Community.

Ich schaue mir gerne die Leitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[Georg15]

Bescheid!

Dankeschön

[pRo-Marco]

Hi Georg15,

Grund für die Probleme ist eine hohe Auslastung am Abend. Wir müssen hier ausbauen. Ein Auftrag dazu existiert zwar schon, aber wir können leider keine Prognose geben, wie lange der zustand noch anhalten wird

Viele Grüße

Marco

[Georg15]

Hallo Marco,

vielen Dank für die Antwort.

Das ist irgendwie keine befriedigende Lösung. Wie läuft das mit dem Beschwerdemanagement ab? 

Gruß

[Georg15]

Hallo @pRo-Marco

ich muss jetzt einen Hotspot aufmachen um überhaupt arbeiten zu können. 

Wo kann man sich deswegen denn beschweren? Das ist ja ein Nichterfüllen der Leistung nehme ich an, oder?

Gruß

[Jana478]

Hallo Georg15,

der beste Weg ist hier schriftlich über unser Beschwerdemanagement:

Vodafone Customer Care GmbH

Kundenservice

40874 Ratingen

Wir können Dir aktuell 50% auf den monatlichen Grundpreis anbieten.

Bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße

Jana