Hallo,
seit Mittwoch habe ich permanente Probleme mit dem Internet. Zu teilweise regelmäßigen Zeiten verliere ich die Verbindung, dadurch kann ich keine Spiele spielen/Streams anschauen. Viel schlimmer ist jedoch, dass ich permanent vom die Verbindung zum Arbeitsvpn verliere und nicht richtig arbeiten kann. Am Freitag habe ich per Service-Hotline eine Störungsmeldung aufgemacht, welche am Samstag geschlossen wurde mit der Begründung, dass kein Problem vorliegt. Jedoch habe ich immer noch die gleichen Probleme und der Pingplotter bestätigt dies auch. Über Hilfe oder Ratschläge würde ich mich sehr freuen. Im Anschluss beantworte ich den Fragenkatalog und hänge Bilder im Anhang dazu.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Rheinland Pfalz, 67686 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 250 Cable - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station cga4233de - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Fehler: Paketverluste, Alle paar Minuten Verbindungsabbrüche für ein paar Sekunden. Hier befindet sich ein Speedtest von heute 23:48 und auch ein Pingplotter Bericht über 3 Stunden. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Meine Verbindungsabbrüche konnte ich per Lan auf einem PC reproduzieren, per WLAN auf einem Laptop und auch per WLAN am Handy. - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Google Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Mittwoch 11.08.2021 massive Probleme. Vorher nur kleine Verbindungsabbrüche, die noch akzeptierbar waren. - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Das erstellte Störungsticket wurde nach einem Tag geschlossen mit der Begründung, dass keine Störung vorliegt, jedoch habe ich immer noch die gleichen Probleme.Über Hilfe würde ich mich freuen, danke schonmals.Viele Grüße,Heiko
Akzeptierte Lösungen
Servus,
ich habe die gleichen Probleme. Habe sie sogar schon seit geschätzt zwei Wochen, bin aber erst das Wochenende auf die Idee gekommen genauer zu suchen. Wohne wie du in Rheinland-Pfalz und ahbe den gleichen Vertrag. Ich habe zwar keine so schöne Animation wie dein pingplotter, aber bekomme die gleichen Ergebnisse auf https://ping.canbeuseful.com/de#ping
Hoffentlich bekommen wir bald Antwort dazu.
Viele Grüße
Guten Morgen Claudia,
der letzte Abbruch über LAN war vor wenigen Minuten. Wie von Dir vorgeschlagen, habe ich das Intervall auf 2,5 Sekunden erhöht und www.vodafone.de als Zieladdresse benutzt. Hier das Ergebnis der letzten 60 Minuten:
HeikoK
