Internet nach tagelangen Ausfall zu langsam

[Curzon-Dex]

Hi,

in der Zeit von Samstagabend (18.06.22) bis Montagmittag (27.06.22) gab es bei mir einen Komplettausfall von Internet und Telefon. Lediglich TV funktionierte.

Ich hatte vor ein paar Monaten auf "Red Internet & Phone 250 Cable" Tarif gewechelt und nach dem Wechsel auch meistens ziemlich gute Downloadzeiten zwischen 150 - 180 Mbit/s (gemessen mit "Breitbandmessung").

Nachdem ich jetzt wieder Internet habe, habe ich ein paar Messungen durchgeführt, jedoch liegen diese jetzt zwischen 60 und 95 Mbit/s. (Upload ist mit über 25 Mbit/s OK) .... gleiches Messverfahren und nichts an irgendwelchen Einstellungen o.ä. geändert. (Speedtest im Kundencenter zeigt mit zwar 285 Mbit/s an, jedoch kann das absolut nicht sein ... davon abgesehen sind die Werte bisher immer nicht glaubhaft gewesen).

Ich würde mich daher freuen wenn einerseits wieder meine gebuchte Geschwindigkeit zur Verfügung gestellt wird und andererseits es eine entsprechende Gutschrift für den Komplettausfall gibt.

MfG

Mario

[Curzon-Dex]

Hi Martin,

so, jetzt hab ich es endlich mal geschafft mich drum zu kümmern 😉 Erstmal vielen Dank für die schnelle Hilfe. Der Techniker war da und jetzt sieht erstmal alles wieder gut aus.

Nächste Frage wäre dann wie das mit der Gutschrift aussieht, da ich ja etliche Tage einen Komplettausfall und einige Tage eine zu geringe Leistung hatte.

VG

[Wallace]

Hey,

super, dass es wieder vernünftig läuft.

Die Gutschrift ist im System und sollte auf einer der nächsten beiden Rechnungen zu sehen sein.

VG Wallace

[Curzon-Dex]

Hi Wallace,

vielen Dank. Kannst du mir bitte vorab via PN mitteilen, wie hoch die Gutschrift sein müsste.

Dnake & VG

[Wallace]

Hey,

ich habe Dir eine PN geschickt. Kann ich dann hier zu machen?

VG Wallace

[Curzon-Dex]

Hi,

vielen Dank für die schnelle Antwort und ja, dann kann das hier zugemacht werden.

VG