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Frage
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Antwort
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Lösung
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Arris TG3442DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Die Geschwindigkeit ist etwa seit Monatsanfang viel zu gering. Insbesondere in den Abendstunden ist das Internet nahezu unbrauchbar. Der Download ist dann im Bereich 10 Mbit und Upload bei 0.5 Mbit. Tagsüber ist der Download etwas besser, der Upload bleibt allerdings durchgängig unter 2 Mbit. Sobald ein Download läuft, steigt der Ping ins unendliche und alles andere bricht zusammen. Streaming und Online-Games sind stark eingeschränkt bis unmöglich.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS, Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung: Etwa seit Monatsanfang durchgängig und extrem am Abend
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt? Die Leitung wurde überprüft, es kam per SMS eine Bestätigung, dass es eine Netzstörung gibt. Diese wurde allerdings noch immer nicht behoben.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Hamburg (20146)
Wo beim Upload 8QAM steht, steht ab und zu auch QPSK, dann scheint es noch langsamer zu sein.
Hallo,
ich wollte nochmal zurückmelden, dass das Problem anscheinend tatsächlich behoben wurde.
Seit einigen Wochen kann ich keine Probleme mehr feststellen.
Lustigerweise stand gestern ein Vertreter der Telekom vor der Tür und fragte, ob ich nicht vielleicht wechseln will, weil Vodafone hier in der ganzen Gegend ja so schlecht ist... Ich konnte ihm also zum Glück erklären, dass es jetzt behoben wurde, und hab ihn wieder weg geschickt... Da ist er etwas zu spät dran gewesen. 
Viele Grüße
Christian
