Hallo, aufgrund von immer wieder auftretenden Internetausfällen, wollte ich mich mal hier melden um vll etwas
zu erfahren was ich noch unversucht gelassen habe.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl NRW, 40668
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Vodafone Cable Max 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Screens von den Speedtest hänge ich an. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 11
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit Wartungsarbeiten vor 1 Woche . Mir fallen die Störungen meist abends auf, da ich da was zocken möchte
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Auch angehangen
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Störung aufgenommen, 4 SMS geschickt mit Hinweisen zur Einstellung der Station, Ticket geschlossen.Problem wieder gemeldet, Ticket eröffnet, Technik kümmert sich drum, nächter Tag 2 SMS bekommen, Ticket geschlossen....
Ich bin ein wenig enttäuscht, vor allem vom Telefonsupport und von der "Technikabteilung", hoffe aber das ich hier Hilfe bekomme. Die Speedtest die ich angehangen habe sind alle vom 07.03.2022. Die habe ich gemacht wenn die Störungen auftraten. Angehangen hab ich auch einen Speedtest mit optimalen Werten, wie ich sie vor den Wartungsarbeiten immer hatte, auch vom selben Abend.
Die Störungen dauern dann zwischen 3 und 5 Minuten an, danach läuft es wieder für unbestimmte Zeit.
Bei meiner Verkabelung hat sich nichts geändert, und die Station habe ich nun etliche Male stromlos gesetzt, in der Hoffnung das Problem wäre tatsächlich gelöst.
Mit freundlichen Grüßen
Bosco
