Internet Probleme (IP Ansteuerung?)

[xFinn]

Hallo Vodafone Team und Community, 
Wir haben zwischen durch das Problem, dass manche Geräte keine Verbindung mehr haben (andere Geräte schon) obwohl alles normal funktioniert. Wir haben die Vermutung das der Verteilerkasten das Problem sein könnte, dass der die Ip´s nicht richtig ansteuert. 
Wenn ich ein tracert schicken soll sagt mir das bitte. 
Schon mal danke für die Hilfe. 

[pRo-Marco]

Hi xFinn,

willkommen in der Community

Der Verteilerkasten hat nichts mit der IP-Vergabe zu tun. Das erledigt der DHCP

Fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße

Marco

[xFinn]

Hey Marco, 
hier mein Fragebogen.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  Nrw-58636
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  Red Internet & Phone 500 Cable
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  Fritz!Box 6591 Cable
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Ist ein Leih Gerät von euch bezahle 5€ im Monat dafür.
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen.
  Das Internet ist gut. Ich habe nur das Problem, dass manche Geräte zwischen durch kein Internet haben obwohl internet da ist.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  Lan
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Benutze mehrere bringt nichts wenn der Pc kein Internet hat.
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Windows
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  Gefühlt meistens abends aber zu unterschiedlichen Uhrzeiten
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  Noch keine... 
  @pRo-Marco 

[R4mona]

Guten Morgen xFinn,

lass uns Dein Anliegen gemeinsam anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns um Dein Problem und starten eine Fehleranalyse.

Liebe Grüße
R4mona