Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

[Henny_phl]

Hallo zusammen,

da ich nicht mehr weiter weiß, habe ich die Hoffnung, dass man mir hier weiter helfen kann. 

Meine Situation ist wie folgt:

• In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig Holstein - 22958
  
• Welchen Vertrag hast Du?  Red Internet & Phone 250 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6660 cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Mini Verbindungsabbrüche, die Fritzbox registirert keine Abbrüche. Ich merke es aber in verschiedenen Situationen: z. B. bei der Arbeit (HomeOffice), die VPN Verbindung bricht ab und ich muss mich neu anmelden. Beim Onlinegaming am privaten PC, Spiel friert kurz ein und geht danach weiter. Whatsapp Telefonie, Anruf bricht kurz ab, Verbindung wird dann wieder aufgebaut. Teilweise beim Streaming kurze Unterbrechungen. Diese Abbrüche treten jeden Tag und mehrmals in der Stunde auf.
  Es wird WLAN und LAN genutzt.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? teilweise LAN, teilweise WLAN, irrelevant
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? verschiedene, irrelevant
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? verschiedene, irrelevant
  
• Beginn und Zeitraum der Störung seit 2-3 Monaten
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt?
  Laut Hotline war die Fritzbox defekt, diese wurde ausgetauscht. Zusätzlich wurde von mir das Coaxialkabel getauscht.
• Falls ich weitere Angaben liefern kann/ muss, sagt es mir bitte. Ich werde mein bestes tun.
  Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
  Liebe GrüßeHendrik

[pRo-Marco]

Hi Henny_phl,

die Leitungswerte sehen schon einmal gut aus. ich schau gern, was ich heraus finde. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[Henny_phl]

Hallo Marco,

vielen Dank, dass du dir meinen Fall anschaust. Ich habe dir soeben eine PM mit den Daten geschickt.

Liebe Grüße

Hendrik

[Jana478]

Hallo Henny_phl,

hier stimmen einige Werte am Anschluss nicht. Ich sehe Fehlerraten, Frequenzwechsel und Timeouts.

Kannst Du bitte das Koaxkabel zwischen Modem und Antennendose prüfen, ob das richtig steckt und eventuell mal ein anderes testen? 

Wenn da alles in Ordnung ist schicken wir gerne einen Techniker, der das vor Ort prüft.

Bist Du damit einverstanden und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?

Wir brauchen auch die Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt oder Ihr Euch in Quarantäne befindet. 

Liegt die Entstörung in unserem Verantwortungsbereich, dann ist es kostenfrei. 

Wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, oder der Fehler in der eigenen Hausverkabelung liegt, berechnen wir den Einsatz mit 99,50€.

Schicke bitte bitte noch eine Rufnummer für die Terminierung per PN.

Melde Dich wieder hier im Beitrag, wenn Du die PN versendet hast.

Viele Grüße

Jana 

[Henny_phl]

Hallo Jana,

das Coaxialkabel hatte ich bereits mehrfach getauscht, das brachte leider keine Besserung.
Ich würde es sehr begrüßen wenn sich ein Fachmann das ganze mal anschauen würde. Vielen Dank!
Eine PM mit der Telefonnummer habe ich dir geschickt.
Wir haben keine COVID 19 Erkrankung im Haushalt und sind auch nicht in Quarantäne. 

Liebe Grüße

Hendrik

[Jana478]

Hallo Henny_phl,

der Techniker ist beauftragt, Du wirst dann wegen einem Termin angerufen.

Viele Grüße

Jana

[Henny_phl]

Hallo 🙂

Inzwischen war ein Techniker da. Diese haben das Coaxial-Kabel zwischen Fritzbox und Dose als Problem identifiziert. Dieses hatte ich allerdings vorher bereits 3mal ausgetauscht. Das Messvorgehen fand ich allerdings auch eher zweifelhaft. (Tablet und Messgerät: Tablet sagt von Anfang an alles ok, Messgerät sagt Fehler. Kabel getauscht. Tablet sagt alles ok. Fall erledigt.)
Heute hab ich auf meiner Rechnung dann die  ~100 Euro für den Techniker Einsatz.
Das Problem der Verbindungsabbrüche und schlechter Netzwerkqualität besteht leider nachwievor.

Inzwischen habe ich von unserem Nachbarn (gleiches Haus / unter uns)  gehört, dass er auch immer mal wieder Verbindungsabbrüche hat.

Habt ihr noch weitere Vorschläge? Ich kann so leider nicht arbeiten. 😞

[pRo-Marco]

Hallo Henny_phl,

ich kann zumindest sagen, dass die Pegel seit dem Tausch des Kabels wieder in Ordnung sind und auch keine Fehlerraten mehr auftreten. Kannst Du uns ein paar Zeiten sagen, wann es wieder zum Abbruch kam?

Viele Grüße

Marco

[Henny_phl]

Hallo Marco,

ich habe eben Mal kurz protokolliert. (Um 12:00 Uhr damit angefangen)

Verbindungsabbrüche (jeweils immer so 1-2 Sekunden)

12:01 Uhr 12:03 Uhr 12:05 Uhr 12:21 Uhr 12:25 Uhr 12:39 Uhr 12:41 Uhr 12:47 Uhr 12:59 Uhr 13:03 Uhr 13:07 Uhr 13:11 Uhr 13:29 Uhr

Liebe Grüße

Hendrik

[pRo-Marco]

Hallo Hendrik,

danke Dir. Die Verbindung zum Netz war in dieser Zeit dauerhaft vorhanden. Es gab auch keine Schwankungen. Kann ich die Fritzbox einmal auf verdacht kostenlos tauschen?

Viele Grüße

Marco