Guten Tag,
dies wird wohl mein letzter Versuch werden eine Lösung zu finden, bevor ich kündige und Vodafone als Internetanbieter zum Mond schieße. Hey, ich bin wirklich ein netter Kerl und habe absolutes Verständnis, das Prozesse nunmal Zeit in Anspruch nehmen und auch die technische Seite nicht immer reibungslos funktioniert.
Aber... was ich in den letzten Monaten mit Vodafone erlebt habe, kann man sich nicht ausdenken.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig-Holstein 23566
- Welchen Vertrag hast Du? Cablemax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Station 6
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Instabile Leitung, Verbindungsgeschwindigkeit zu gering, Ausfälle
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN, Patchkabel - 3 Meter, Cat 8.1
- Beginn und Zeitraum der Störung? 01.10.2021
Ich bin im Oktober 2021 umgezogen und habe Vodafone als Internetanbieter ausgewählt. Bestellt habe ich Cablemax 1000 für 39.99€ / Monat. Also 1 Gbit Download und 50mb Upload.
Der Anschluss zum Umzug verlief reibungslos und auch der Router war sehr zeitnah da, das war leider auch schon das einzige was reibungslos funktioniert hat.
Schon in der ersten Woche war der Anschluss instabil und ist regelmäßig ausgefallen. Ich habe regelmäßig einen Speedtest von Vodafone gemacht, damit es nicht heißt das Tool wird nicht angenommen und die Messungen wären ungültig etc. Schon damals war das Ergebnis, dass ich lediglich nur 25-35% meiner gebuchten Leistung erhalte. Also angerufen bei Vodafone und einen ersatzrouter bekommen (Vodafone Station 6)
Diesen ca. eine Woche später angeschlossen und die Ergebnisse haben sich nicht verändert.
Wieder angerufen und es wurde ein Techniker vorbeigeschickt. Dieser hat irgendwas an der Buchse gewerkelt und eine neue eingebaut, den Hausanschluss hat er nicht gefunden, wir waren im Keller und im Dachboden. Den konnte ich ihm aber auch nicht zeigen, keine Ahnung wo der liegt, ist aber auch nicht meine Aufgabe. Ich hab mein möglichstes getan. Sein Gerät meinte es wäre alles in ordnung, meine Messung am Rechner bestätigte dies jedoch nicht. Mit einem Schulterzucken hat er sich dann verabschiedet...
Ich habe es dann weitere 2 Wochen beobachtet und regelmäßig gemessen. Nichts hat sich verändet und die Leistung liegt auch nach wie vor bei 25-30% meiner gebuchten und bezahlten Leistung.
Um auszuschließen, dass es ein Fehler meiner Seite ist, habe ich extra ein neuns Patchkabel Cat. 8.1 gekauft. Mein Rechner ist das einzige Endgerät, welches direkt mit dem Router via 3 Meter langem Lankabel verbunden ist und besitzt selbstverständlich eine Gigabitfähige Netzwerkkarte.
Wieder angerufen bei Vodafone und etliche durchstellungen später werde ich immer und immer wieder aus der Leitung geschmissen oder es wird aufgelegt. Eine Dame bietete mir einen refund an, welchem ich zustimmte, den konnte sie allerdings nicht selber einstellen und verband mich an den technischen Service... Der sagte ich sei Falsch und verband mich an die Abteilung für Neukunden... die Dame dort war komplett überfordert, nannte mir eine Telefonnummer, welche ich anrufen sollte und beendete das Gespräch. Die Telefonnummer war übrigens die selbe welche ich zu beginn dieser Odysee gewählt habe....
Ähnliches habe ich weitere 3 male erlebt und der Ausgang war immer jemand am anderen Ende der Leitung, der nicht wusste was er mit mir machen sollte....
Zwei mal hatte ich jemanden aus der Technikabteilung dran, der sich das scheinbar genauer angesehen hat und sich in den Router wählte um etwas zu prüfen... was auch immer er getan hat, es hat nicht geholfen.
Die Telefonhotline werde ich nie wieder anrufen, die Zeit erpare ich mir lieber.
Ich habe diverse Tickets eröffnet, welche alle mittlerweile geschlossen wurden, niemand hat sich bei mir gemeldet, wenn es abgesprochen war und auch auf den versprochenen Refund warte ich übrigens bis heute. Seit ca. 4 Wochen ist das Internet unfassbar instabil, fällt mehrfach am Tag aus und ist gerade in der Primetime kaum nutzbar.
Ich zahle also schon ein halbes Jahr den vollen Betrag für eine Leistung die ich seit Vertragsabschluss nicht einmal erhalten habe obwohl mir vor Vertragsabschluss zugesichert wurde, diese erfüllen zu können.
Also Vodafone, was machen sachen?
Grüße von hier nach da.
