Guten Abend,
meine Geduld neigt sich dem Ende. Dies hier ist mein letzter Versuch der außerordentlichen Kündigung aus dem Weg zu gehen.
Wir waren seit 2014 Kunden bei Unitymedia und hatten bis Februar 2021 keine Probleme. Februar haben wir dann auf den Vodafone Tarif Red Internet & Phone 500 Cable umgestellt und haben dazu die Vodafone Station bekommen.
Damit haben die Probleme begonnen.
Vor allem im Online-Gaming sind starke Lags zu spüren. Diese treten zu verschiedenen Tageszeiten, aber meist zum späten Abend auf. "Auslastung, die Leute sind viel zuhause blablabla." das kann ich nicht mehr hören.
Wenn ich die Vodafone Station neu starte, besteht das Problem für 24h nicht mehr. Der Neustart ändert nichts an der Auslastung der Leitungen.
Ich schlage mich mit eurem Kundenservice seit sage und schreibe einem halben Jahr herum und habe außer die Empfehlung eine FritzBox zu benutzen keine Hilfe bekommen. Diese ist wohl ja aber nicht mehr lieferbar.
Per Telefon habe ich den Kundenservice mindestens (!) 6 Mal kontaktiert. Per WhatsApp auch einige Male. Zwei Mal waren Techniker bei uns vor Ort.
Immer wieder wird mir gesagt, dass die Werte keine Auffälligkeiten zeigen und Vodafone da "leider nichts machen kann".
Beide Techniker die da waren empfahlen mir, mir die FritzBox zuzulegen und beide sagten mir, dass sie mehrere FritzBoxen auf dem Wagen haben, aber mir diese nicht einfach so aushändigen dürfen. Das verstehe ich natürlich noch.
Zudem wurde mir einige Male gesagt, dass ich die FritzBox auch selber erwerben könnte und die dann bei euch anmelden. Aber ich sehe es ehrlich gesagt nicht ein, mehr als 200€ für etwas zu zahlen, das offensichtlich benötigt wird, damit die im Vertrag vereinbarten Leistungen eingehalten werden können.
Die Dame vom Kundenservice hat mir heute noch einmal gesagt, dass sie die FritzBox keinen Kunden anbieten dürfe, die den Router haben möchten. Aber wir möchten die Box auch nicht, wir brauchen sie um vernünftiges Internet haben zu können. Ich sehe darin einen gravierenden Unterschied - die Dame aber anscheinend nicht.
Was muss ich denn noch tun, um von euch eine FritzBox zu bekommen? Ich war bis jetzt eigentlich immer ziemlich nett, aber irgendwann reißt auch dem liebsten Menschen der Geduldsfaden.
Soll heißen, wenn wir uns nicht einig werden muss ich wohl oder übel die außerordentliche Kündigung aussprechen.
Liebe Grüße,
Nicole ( i.A.v. Inessa 😉 )
Edit: @nica_ Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben. Gruss Methusalem1
