Frage
Antwort
Lösung
am 21.07.2024 00:00
Hallo,
ich habe seit Wochen Probleme mit dem Internet.
Der Kabel-Empfang und Datenübertragung scheint super, nur der Internetdienst fällt immer aus. Mittlerweile passiert das alle 1-2 Stunden.
Laut der FritzBox ist IPv4 sowie IPv6 verbunden, jedoch der Internetdienst nicht erreichbar.
Sobald die Fritzbox neu gestartet wird klappt es wieder.
Ich habe bereits Tickets als Störung eröffnet, erhalte aber immer nur SMS die mir sagen, dass die Störung in der Leitung behoben sei... nur das da halt keine Störung ist, sondern ein Problem mit dem Internetdienst.
Was soll ich tun um endlich keine Abbrüche mehr zu erhalten. Vielleicht hat die FritzBox ja einen Schaden, in den Ereignisprotokollen steht leider nichts.
Anbei zwei Screenshots aus der Fritzbox "Internet > Online Monitor" sowie "Diagnose > Funktion".
Die Fritzbox ist eine 6690 Cable mit FRITZ!OS 7.58.
Vielen Dank im Voraus
am 21.07.2024 15:40
alle Kanäle aus der Fritte posten!
am 21.07.2024 18:03
am 21.07.2024 19:56
Die dBmV Werte sind zu niedrig.
Gruß Kurt
am 21.07.2024 20:52
Vielen Dank für die Diagnose. Was kann ich da machen? 😊
am 21.07.2024 21:18
Störung melden, damit ein Techniker vorbeikommt.
Gruß Kurt
am 21.07.2024 22:46
Naja, hab ja bereits das dritte Ticket offen seit gestern Abend und noch immer nichts dazu gehört. Der Mitarbeiter am Telefon meinte nur 30 Min - 24 Stunden, dann würde ich eine Nachricht bekommen ... Pustekuchen
am 21.07.2024 22:59
es ist Sonntag !
am 23.07.2024 15:09
Und? Wenn man jemandem einen Zeitraum nennt, dann sollte der auch zutreffen.
Dann soll mir der Kundenservice einfach sagen, dass sich ab Montag jemand meldet, immernoch besser als eine nicht einhaltbare Zeitspanne.
Übrigens, wir haben jetzt Dienstag Nachmittag und ich habe noch nichts gehört, kein Telefonanruf, keine E-Mail, keine SMS ... nichts.