Immer noch Internetausfall in 26969 / selbstständige Neustarts der Fritz!Box 6591

[ChriWi]

Ich hatte am Freitag schon einmal einen Beitrag aufgemacht, der ist aber leider nicht mehr zu bearbeiten. Im Anhang die aktuellen Werte, heute wieder die nächsten Ausfälle.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: Niedersachen, 26969
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) : Red Internet & Phone 1000 Cable
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) : AVM Fritz!Box 6591
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? : Leihgerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.: Ich habe seit Wochen immer öfter Komplettausfälle, in den meisten Fällen startet die Fritzbox selbstständig neu.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) : LAN, WLAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox): Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows): Windows 10 & 11
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): Seit Anfang März, verstärkt in der Mittagszeit
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Erstes Ticket: Ein Techniker war da, angeblich ein Stecker vom Verstärker nicht richtig fest (War an dem Termin nicht vor Ort, kann ich überhaupt nicht nachvollziehen). Zweites Ticket: Liegt vielleicht am Koaxkabel. Ein neues wurde geschickt, Tausch brachte keine Abhilfe.

[ChriWi]

Danke Wallace, kannst dann gern einen Techniker schicken. Meine Handynummer schicke ich dir per PN

VG

[Tobias]

Hey @ChriWi,

der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich. 🙂

LG

Tobias

[ChriWi]

Der Techniker war jetzt am Samstag da, zu der Zeit lief das Internet grad gut, gemesse Werte vom Techniker demzufolge natürlich ohne Beanstandung. Aufgrund der vielen Neustarts der Fritzbox vermutete er einen Defekt an selbiger und tauschte die Box aus. Leider hat es nichts gebracht, seit Samstag Abend sporadisch wieder Ausfälle. Heute ist es seit ca. 11:00 Uhr besonders schlimm, immer wieder hakt es, Fritzbox startet zeitweise selbstständig neu, Internetverbindung wird wieder abgebrochen, etc.. Mir ist es heute zwei mal gelungen Screenshots von dem Modemwerten kurz vor selbstständigem Neustart der Box zu machen, des weiteren mal ein Protokoll von Abbrüchen der Verbindung ohne Neustarts, siehe Anhang.  Das Problem besteht jetzt seit fast einem Monat, ich bin mittlerweile nicht mehr bereit den vollen Preis für einen mangelhaft oder gar nicht gelieferte Leistung zu zahlen.

[ChriWi]

Nachtrag: Hab grad von meiner Nachbarin im Nebenhaus gehört, das sie die gleichen Probleme (auch zeitgleich) hat, es sollen wohl mehrere Anschlüsse in unserer Straße betroffen sein. 

[Kieferer]

Deine Pegel sind weit weg vom Soll.

Störung melden.

[Moni_GK]

Hallo ChriWi,

andere Geräte auf der Straße laufen aktuell auch unrund.

Ich habe es intern zur Prüfung weiter gegeben.

Grüße Moni

[ChriWi]

Danke Moni, aber nun folgendes:

Am 11.03. habe ich erstmals ein Störungsticket eröffnet, es wurde dann wohl nur intern gemessen und kein Fehler gefunden. Am 15.03. habe ich dieses Ticket erneut geöffnet, immer noch massive Verbindungsabbrüche und selbstständige Neustarts des Routers. Daraufhin war am 16.03. ein Techniker vor Ort, er war nur ganz kurz da und teilte meinem Sohn mit (ich war leider an dem Tag verhindert) das wohl nur ein Kabel lose war, was ich nicht nachvollziehen kann, hatte selbst vorher mehrfach die Verbindungen kontrolliert. Nachdem keine Besserung eingetreten war, habe ich am 21.03. erneut angerufen. Man teilte mir mit das es wohl auch am Koax-Kabel liegen könnte und schickte mir daraufhin ein neues Kabel. Nachdem das Kabel dann endlich eingetroffen und angeschlossen war die Ernüchterung: keine Besserung. Daraufhin das nächste Ticket am 01.04. eröffnet, es wurde am 02.04 ein Techniker geschickt. Dieser hat dann den Anschluss erneut gemessen, Werte waren wohl aber alle in Ordnung. Nur das die Fritzbox immer wieder selbstständig neu startet hielt er nicht für normal und tauschte diese aus. Leider brachte dies aber auch keine Abhilfe, es wurde eher schlimmer, die Ausfälle mehrten sich. Am 06.04. dann das nächste Telefonat, wieder wurde mir mitgeteilt das auf seitens Vodafone keine Störung vorliegt, obwohl mir vorher die automatische Bandansage mitteilte das die Box nicht mit dem Internet verbunden sei. Erneut wurde ein Techniker von Vodafone beauftragt, der Termin wurde dann aber seitens Vodafone storniert und mir wurde am 07.04. mitgeteilt das eine Netzstörung vorliegt und kein Techniker mehr benötigt wird. Es wurde ja auch in diesem Beitrag schon seitens Vodafone mehrfach angemerkt das etwas nicht stimmt. Am 09.04. bekam ich dann eine Abschlussmeldung, die Störung sei behoben. Und tatsächlich: alles läuft wieder rund und stabil, keine Abbrüche mehr.

Nun komme ich gestern aus dem Urlaub zurück und schaue mir mal die aktuelle Rechnung an, ob mir die fast 4 Wochen mit ständigen Internet- und Telefonausfällen wohl komplett berechnet werden. Dann der Schock: Nicht nur das mir der volle Grundpreis von 54,98€ berechnet wurde, auch der erste Technikereinsatz vom 16.03. wird mir mit 99,50€ berechnet! Kann sich ein Moderator den Vorgang bitte mal anschauen?

[Jana478]

Hallo ChriWi,

es tut mir sehr leid, dass hier die Technikerpauschale berechnet wurde. Hier wurde ja dann später festgestellt, dass ein Verteilerpunkt defekt war und seit der Reparatur alles wieder läuft.

Ich habe den Betrag Deinem Kundenkonto wieder gutgeschrieben und eine anteilige Gutschrift für den Zeitraum der Störung. Das wird dann mit den nächsten Rechnungen verrechnet.

Ich hoffe, ich kann Dich damit wieder etwas zufrieden stellen?

Viele Grüße Jana