Gewindigkeitsschwankung sowie Pingschwankung

[Philipp030]

• Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? eMTA Docsis 3.1 Technicolor W-Lan Evolut
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät angeschlossen / eigene Fritzbox 6591 vorhanden
• Welcher Fehler tritt auf? Downloadgeschwinkigkeit schwankt stark und ist bis dato nie über 350mbit gekommen (im Schnitt so um 150-200mbit), Upload zwischen 1-13mbit  sowie Pingschwankungen 
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN 
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung seit Tarifwechsel
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Es wurde ein Ticket eröffnet am 07.03.2020 seit dem habe ich nix mehr gehört.

[Moni_GK]

Hallo Philipp030,

der Fehler in der Region ist bekannt.

Schau mal hier, dort hinterlegen wir regelmäßig Updates.

Grüße Moni

[Philipp030]

Hallo, 

gibt es inzwischen was neues?

Wir haben ja nun das vierte Quartal erreicht, leider keine Verbesserung.

Über die nächsten Gutschriften würde ich mich freuen.

Gruß 

[Moni_GK]

Hallo Philipp030,

leider gibt es noch nichts Neues. Die Kollegen sind immer noch dran.

Die Gutschrift habe ich Dir eingetragen.

Grüße Moni

[Philipp030]

Huhu

ich bin's nochmal im Oktober gabs leider keine Gutschrift, würde um eine nachbuchung für Oktober bitten. 

grüsse 

[Claudia]

Hallo Philipp030,

die Gutschrift für Oktober ist auf der Novemberrechnung aufgeführt.

Viele Grüße,

Claudia

[Philipp030]

Die letzten Gutschriften die ich bekommen habe waren immer für 3 Monate. Deswegen bin ich jetzt ein wenig verwundert. Bekomme ich die Gutschriften für November und Dezember auch noch?

[Nancy]

Hallo Philipp030,

die anteilige Gutschrift für November und Dezember habe ich veranlasst und sie wird Deinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Viele Grüße

Nancy

[Philipp030]

Frohes Neues,

leider noch keine Besserung, somit wieder die Bitte um die nächsten Gutschriften.

Gruss

[Martin59]

Hallo Philipp030,

ich habe Dir jetzt erstmal die Gutschrift für Januar und Februar eingerichtet. Dies wird mit dem nächsten Rechnungslauf ersichtlich sein.

Viele Grüße, Martin

[Philipp030]

Hallo zusammen,

wir feiern 1-jähriges Versagen.

Ist denn wenigstens schon Besserung in Sicht?

PS: Ich bitte um die nächsten Gutschriften für März und April, eine automatische Lösung diesbezüglich, wär ein Traum.

Beste Grüße