Geschwindigkeit wird nicht bereitgestellt

[Nilsprinz]

• Hallo, leider wird nicht die gezhalte Geschwindigkeit von 250 Mbits bereitgestellt. Außerdem ist der Ping deutlich zu hoch. Siehe unten.
• In welchem Bundesland wohnst Du? NRW, 52064
  
• Welchen Vertrag hast Du? Red 250 Internet + Telefon
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone  Easybox
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering und hoher Ping Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
  
• Beginn und Zeitraum der Störung seit Vertragsbeginn
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Edit: Beitrag ins richtige Board verschoben. Bitte auf die korrekte Boardauswahl achten. Grüße Moni (MOD)

[Andre]

Hallo Nilsprinz,

tut mir leid, dass Dein Anschluss lahmt.
Ich geh davon aus, dass die Leitung durchgehend so schlecht ist, wenn Du um 14 Uhr bereits so Werte kriegst?
Hast Du die Einschränkung schon gemeldet und ein Ticket aufgenommen?

Falls nicht, kannst Du das bequem über unsere Netz Assistenten .

VG,

Andre

[Nilsprinz]

Hallo,

Ja die Leitung ist durchgehend unter der gekauften Geschwindigkeit. Jedoch schwankt diese zwischen 0.5 Mbits und 20 Mbits.

Leider funktioniert der Netz-Assistent nicht mit meiner Kundennummer (in Kombination mit dem Bundesland NRW).

VG

Nils Prinz

[Andre]

Hey Nilsprinz,

der Beitrag hier wurd ja im DSL-Board erstellt.
Was nutzt Du denn genau. Internet via DSL, oder Kabel?

Die Easybox ist ja ein DSL-Router. Aber im tracert seh ich nichts von der easybox.

LG,

Andre

[Nilsprinz]

Hallo Andre,

oh da habe ich mich geirrt. Tatsächlich ist es die Vodafone Station für Kabelanschluss. Kann dementsprechend ins Kabel Forum verschoben werden.

LG

Nils Prinz

[MariaK]

Hallo Nilsprinz,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria  

[Nilsprinz]

PN ist raus. Danke!

[LukePog]

Hey Nilsprinz,
ich habe Dir eben auf Deine PN geantwortet. 🙂

Unsere Technikabteilung wird ab hier übernehmen. Gib uns ruhig über den Ausgang der Situation bescheid. 🙂 Ich drücke Dir die Daumen, dass Du Deinen Anschluss bald wieder wie gewohnt nutzen kannst.

Liebe Grüße
Luke

[Nilsprinz]

Hallo,

bisher hat sich niemand bei mir gemeldet. Geschwindigkeitsproblem besteht weiterhin.

LG
Nils

[Kurtler]

Da wird sich auch keiner mehr melden, da es hier im Forum keinen Support mehr gibt. Da musst du dich an die Hotline wenden.

Gruß Kurt