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Frage
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Lösung
Hallo zusammen!
Bei meinem Router kommt es jeden Tag zu regelmäßigen Upload abbrüchen.
Vor einem Monat hatte ich ab und zu mal ein Abbruch. Da ka mein Techniker.
Er hat sich das ganze angeschaut und meinte das es zu wenig "gedämpft" ist.
Er hat im Keller den Verstärer ausgetauscht. Nachdem austausch wurde alles viel schlimmer
Ich habe bei der Störungsabteilung angerufen und die haben ein Ticket eröffnet. Seit einem Monat tut sich dort nichts. Kann mir hier jemand vielleicht weiterhelfen?
Ein Mitarbeiter meinte zu mir ich soll doch kündigen wenn sich nichts tut. Das möchte ich leider nicht weil ich mein Mobilfunk auch bei Vodafone habe und ungerne kündigen möchte.
Vielen Dank!
Hier diegewünschten Angaben:
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) --> Red Internet & Phone 250 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) --> FritzBox 6660 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen --> siehe unten!
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) --> per WLAN & LAN (ohne ein anderes Gerät dazwischen, z.B. Repeater o.Ä.)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) --> Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) --> Android, iphoneOS, WIndows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) --> Seit 1 Monat
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. --> OK
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? --> Router Neustart (mehrmals), Werkseinstellungen -> hat nichts geändert
- In welchem Bundesland wohnst Du? --> NRW
