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Guten Tag,
ich wende mich nun aus letzter Verzweiflung hier her und bin kurz davor über den Verbraucherschutz Hilfe zu holen, jedoch möchte ich hier mein Anliegen erläutern in der Hoffnung das mir vielleicht doch noch geholfen werden kann.
Mein Produkt ist Red Internet & Phone 250 Cable
Ich bin Streamerin sowie Youtuberin. Das heißt meine Internetverbindung muss einfach störungsfrei funktionieren. Jedoch habe ich seit etlichen Monaten sehr starke Schwankungen im Upload.
Ich hatte mehrere Tickets diesbezüglich offen und hatte auch schon mehrere Techniker vor Ort sowie 3 Routerwechsel.
Was mich aber richtig wütend machte, war der Umgang vom Kundenservice.
Als ein Techniker vorbei kommen sollte bekam ich die Mail ich solle von 10 bis 14 Uhr zuhause sein. Trifft der Techniker mich nicht vor Ort an, müsste ich knapp 100€ bezahlen. Nach 14 Uhr, als ich in der Hotline anrief, hieß es das der Techniker nur am Verteilerkasten auf der Straße etwas korrigierte und ich gar nicht daheimbleiben musste. Somit hatte ich schon meinen Arbeitsausfall.
Mein Problem wurde nicht behoben.
Der nächste Techniker prüfte bei mir daheim den Anschluss sowie den Hausanschluss und stellte keinen Fehler fest. Ein weiterer Techniker tauschte den Router.
Mein Problem wurde nicht behoben.
Ich versuchte es mit mehreren Telefonaten einiger fachspezifischer Mitarbeiter. Einer stellte die Gigahertz um und es schien, als ob mein Stream ruckelfrei wurde, jedoch war das nur für kurze Zeit der Fall.
Über soziale Netzwerke habe ich mit weiteren Mitarbeitern geschrieben und es wurde wieder ein Techniker vorbei geschickt. Er gab sich zwar sehr viel Mühe und prüfte über Stunden den Hauskasten, wobei für einige Zeit dann gar keiner in meinem Mehrfamilienhaus mehr Internetzugang hatte (weshalb ich etwas Wut ernten durfte) und prüfte auch die Leitungen sowie Anschlüsse in meiner Wohnung. Laut seines Prüfgerätes war danach alles einwandfrei. Doch nach kurzer Zeit war das Streamen für mich wieder nicht möglich ohne das alles Ruckelt.
Durch ein weiteres Gespräch mit einem Kollegen bekam ich wieder einen neuen Router.
Der nächste Kollege wollte das ich das mir das Programm „Pingplotter“ runterlade und wollte Screenshots sehen. Über Wlan und Lan zeigte der Plotter nur einen dicken roten Balken an.
Mein Problem besteht weiterhin das mein Upload zu niedrig ist und zu schwankend.
Mehrere Mitarbeiter erklärten auch ihren Unmut über den Router von Vodafone und das ich mir doch eine Fritzbox besorgen solle. Also wenn die eigenen Mitarbeiter von ihren Produkten schon so schlecht reden….
Vor etwa 2 Wochen hatte ich wieder mal einen netten Mitarbeiter am Telefon und er meinte ich bekomme eine Gutschrift für all den Ärger und das zur Zeit eine massive Störung aufgrund von Erdarbeiten vorhanden wären. In ein paar Tagen könne ich ohne Probleme Streamen.
Als ich letzte Woche dann sauer zum Hörer griff weil ich sehr sehr starke Schwankungen hatte und auf meiner Rechnung keine Gutschrift zu sehen war, (mehreren Speedtests bei 8-10 Mbit anstatt bei den gebuchten 25Mbit), wurde mir als Goodie ein "besseres Paket" - Download von 1000 mbit und Upload von 50- versprochen und ich zahle weiterhin den Betrag von 39,99€. Er drängte regelrecht dazu das ich einen weiteren 2 Jahresvertrag abschließe. Finde ich unerhört! Gehts bei euch nur ums Geld und um Verträge?
Das mein Internet nicht richtig funktioniert interessierte ihn gar nicht, er wollte nur einen Vertragsabschluss. Als ich dies wütend ablehnte wurde mir eine Telefonnummer der Vertragsabteilung genannt und dann einfach aufgelegt. Als ich dort anrief und die arme Frau meinen Frust abbekam, meinte sie sie kann nicht erkennen woran das Problem liegt und das ein Techniker vorbeikommt.
Ich will aber keinen Techniker mehr, weil ich keine Besserung dadurch sehe! Sie wusste auch nichts von einer Gutschrift oder Sonstiges was mich beruhigen oder mir helfen könnte und meinte die letzte Möglichkeit wäre eine Kündigung.
So, nun hoffe ich durch diese letzte Möglichkeit hier eine Lösung zu erhalten oder das ich umgehend aus meinem Vertrag austreten kann. Über die Medien möchte ich ungern gehen aber jedoch steigt der Frust mehr und mehr.
Als Bilder zeige ich mal einige Screenshots wie stark die Schwankungen beim Streamen sind. Beachtet bitte Uhrzeit und kb/s.
