Extrem langsames Kabel Internet

[Daro2811]

Hallo Vodafone Team, 

seit Tagen habe ich ein sehr langsames Internet (nicht mal 2% der im Vertrag versprochenen Leistung). Ich habe für die Messungen der Internet Geschwindigkeit extra eine RasPi mit Gigabit gebaut und alle 5 Minuten wird eine Messung gespeichert. Als Anhang alle benötigten Daten für eine Auswertung.

Bitte um Hilfe/Lösung des Problems, da die Servicetechniker mir nicht helfen können.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen – Delmenhorst 27755
• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Technicolor CGA4233DE + Fritzbox 6590
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10, Linux
• Beginn und Zeitraum der Störung seit 15.12.2021
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Einmal kam ein Servicetechniker um die Messung durchzufuhren. Nach der Messung sagte er der Fehler liegt außerhaus und man muss was machen. Paar Tage später hatte ich eine gute Internet Verbindung und jetzt wieder die gleichen Probleme.  

VG Darius

[pRo-Marco]

Hi Daro2811,

das Ticket vom Störer Mitte Dezember ist weiterhin offen. Das Ticket vom 12.01. ist an den Außendienst gegangen und liegt noch beim Tiefbau. Bitte entschuldige, dass es sich so zieht

Viele Grüße

Marco

[Daro2811]

Moin Marco,

du brauchst dich nicht darüber zu entschuldigen. Ich weiß, dass das alles bisschen dauert, aber manchmal fehlen die Informationen ob was gemacht wird und wann.

Die andere Sache ist ja wie ich schon beschrieben habe. Obwohl ich keine richtige Verbindung (QAM Kanäle) habe, Internet Zugang mit mehr als 200-300Mbit besteht weiterhin. Letzte Woche war da fast Garnichts bei mir und obwohl nichts gemacht worden war-jetzt geht es irgendwie.

Ich dachte mir schon, dass die Vodafone Station vielleicht kaputt ist, aber das kann ich selber nicht prüfen.

Ich beobachte die Verbindung und ggf. werde auch hier berichten wie es weiter geht.

VG Darius

[Daro2811]

Hallo liebe Community,

anbei ein Update. Am 19.01 wurde bei mir auf der Straße an drei Stellen die Verteilerboxen getauscht, da es hieß die sind alt und können die Frequenzen nicht ordnungsgemäß weiterleiten. Nach dem tausch konnte der Servicetechniker bei mir ein guten Signalpegel messen und damit wurde die Arbeit beendet. Es wurde noch gesagt, ich soll bitte die Service Hotline anrufen um einen Termin für eine Verstärker Einstellung zu machen. Der Servicetechniker kam am Freitag und hat die Signalstärke eingestellt. Seit Freitag sieht man, dass der Download ja nicht mehr so einbricht, sondern der Upload jetzt nicht so richtig geht. Wie der Servicetechniker sagte es liegt daran, dass eine Rückwegstörung anliegt und man sucht es immer noch. Anbei noch die werte des Modems. Wie man sieht der Upload hat ja auch als Modulation die 16 QAM oder auch QPSK.

VG Darius

Downstream-Kanäle

Kanal ID         Kanaltyp         Frequenz (MHz)         Modulation     Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)             SNR/MER (dB)          Lock Status

193      OFDM            151~325.0      256-qam/1024-qam    8.4/68.4           39.31   JA

1          SC-QAM        114      256-QAM       9.3/69.3           39.2     JA

2          SC-QAM        130      256-QAM       8.2/68.2           39.1     JA

3          SC-QAM        138      256-QAM       7.7/67.7           39.0     JA

4          SC-QAM        146      256-QAM       8.1/68.1           39.0     JA

5          SC-QAM        602      256-QAM       10.7/70.7         39.4     JA

6          SC-QAM        618      256-QAM       11.1/71.1         39.6     JA

7          SC-QAM        626      256-QAM       11.3/71.3         39.3     JA

8          SC-QAM        642      256-QAM       11.4/71.4         39.7     JA

9          SC-QAM        650      256-QAM       11.5/71.5         39.8     JA

10        SC-QAM        658      256-QAM       11.9/71.9         40.1     JA

11        SC-QAM        666      256-QAM       11.9/71.9         40.1     JA

12        SC-QAM        674      256-QAM       12.1/72.1         40.0     JA

13        SC-QAM        682      256-QAM       12.1/72.1         40.2     JA

14        SC-QAM        690      256-QAM       12.0/72            40.2     JA

17        SC-QAM        698      64-QAM         6.0/66              34.6     JA

18        SC-QAM        706      64-QAM         5.8/65.8           34.4     JA

19        SC-QAM        714      64-QAM         5.5/65.5           34.3     JA

20        SC-QAM        722      64-QAM         5.5/65.5           34.1     JA

21        SC-QAM        730      64-QAM         5.2/65.2           34.0     JA

22        SC-QAM        738      64-QAM         5.3/65.3           34.2     JA

23        SC-QAM        746      64-QAM         5.2/65.2           34.1     JA

24        SC-QAM        754      64-QAM         5.4/65.4           34.2     JA

25        SC-QAM        762      64-QAM         5.5/65.5           34.2     JA

26        SC-QAM        770      64-QAM         5.5/65.5           34.2     JA

27        SC-QAM        778      64-QAM         6.0/66              34.2     JA

28        SC-QAM        786      64-QAM         5.6/65.6           34.1     JA

29        SC-QAM        794      64-QAM         6.0/66              34.1     JA

30        SC-QAM        802      64-QAM         6.0/66              31.4     JA

31        SC-QAM        810      64-QAM         6.0/66              33.9     JA

32        SC-QAM        818      64-QAM         6.3/66.3           34.2     JA

33        SC-QAM        826      64-QAM         6.1/66.1           33.6     JA

34        SC-QAM        834      64-QAM         6.3/66.3           34.0     JA

Upstream-Kanäle

Kanal ID         Kanaltyp         Frequenz (MHz)         Modulation     Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)             Ranging Status

1          SC-QAM        51.0     16-qam           44.8/104.8       Erfolgreich

2          SC-QAM        44.6     16-qam           45.3/105.3       Erfolgreich

3          SC-QAM        37.2     16-qam           45.3/105.3       Erfolgreich

[Daro2811]

Hallo zusammen,

ich bitte jetzt euch um Hilfe, da die Störungshotline angeblich nichts machen kann.

Gestern wurde mein Ticket 002-*** geschlossen, weil alle Arbeiten an der Störung beendet wurden und angeblich auch behoben wurden. Es ist so gelaufen, dass am 16.01.2022 ein Bauunternehmen an drei Stellen bei uns in der Straße die „Leitungsübergänge“ ausgetauscht hatte und bei mir kam endlich ein guter Signalpegel. Alles hat wunderbar funktioniert bis irgendwann wegen Regen der Signalpegel nach unten kam, die Modulation wurde nicht erkannt und die Bandbreite bei mir war circa 2,7 Mbit. Ich habe ein Ticket aufgemacht und da kamen auch Leute von Vodafone, Cabel Way die alles gemessen haben. Es wurde festgestellt, dass das Signal schwach ist und man muss erneut die Straße aufmachen, da ein gerät Feuchtigkeit hat. Endlich diese Woche machte eine Baufirma die Straße auf und die haben festgestellt, dass da alles OK ist. Ich habe selber mit denen gesprochen, dass es eine Andere stelle betroffen ist, aber die hatten ja nur Auftrag für die eine Stelle und das war’s. So wie ich am Anfang geschrieben habe wurde dieser Ticket geschlossen und da wird sich diesbezüglich nicht mehr tun. Man muss ja bei uns noch die zwei anderen Stellen überprüfen, da eine davon ist auf jeden Fall betroffen(Feuchtigkeit).

Liebe Moderatoren bitte um Hilfe bei diesen Thema, da ich jetzt am Verzweifeln bin.

Gruß,

Darius

[Jens]

Hallo Daro2811,

Du hattest den Tag noch einen Anruf bei unserer Hotline gemacht und dort ist auch ein erneuter Technikerauftrag hinterlegt.

Somit wird sich hier weiter darum gekümmert und der Fehler hoffentlich gefunden.

Grüße

Jens

[Daro2811]

Hallo Jens,

danke für die Rückmeldung.

Ich habe schon mehrmals die Hotline angerufen und habe geschildert wie die Lage jetzt aussieht und wie wir jetzt weiter vorgehen können. Ich konnte erst mir einer netten Frau alle besprechen und Sie hat ja auch ein neues Ticket aufgemacht. Leider ist heute an Stelle von Tiefbau Firma ein Servicetechniker von Vodafone gekommen. Er hat ja nur alles gemessen und festgestellt, dass der Signalpegel schlecht ist und man muss ja auf der Straße alles machen. Ich habe heute auch schon mit meinen Nachbarn gesprochen und die sind ja auch von der Störung betroffen (Kabelfernsehen), leider haben sie erst jetzt das alles gemeldet.

Ich vermute wo der Fehler liegt, aber alle meine Aussagen an die Hotline werden leider nicht weitergeleitet.

Ich warte jetzt auf eine Rückmeldung vom Cabelway wie es weiter geht.

Grüße,

Darius