Extrem langsames Kabel Internet

[Daro2811]

Hallo Vodafone Team, 

seit Tagen habe ich ein sehr langsames Internet (nicht mal 2% der im Vertrag versprochenen Leistung). Ich habe für die Messungen der Internet Geschwindigkeit extra eine RasPi mit Gigabit gebaut und alle 5 Minuten wird eine Messung gespeichert. Als Anhang alle benötigten Daten für eine Auswertung.

Bitte um Hilfe/Lösung des Problems, da die Servicetechniker mir nicht helfen können.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen – Delmenhorst 27755
• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Technicolor CGA4233DE + Fritzbox 6590
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10, Linux
• Beginn und Zeitraum der Störung seit 15.12.2021
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Einmal kam ein Servicetechniker um die Messung durchzufuhren. Nach der Messung sagte er der Fehler liegt außerhaus und man muss was machen. Paar Tage später hatte ich eine gute Internet Verbindung und jetzt wieder die gleichen Probleme.  

VG Darius

[Thomas]

Hallo Daro2811,

lass uns mal einen Blick auf den Anschluss werfen. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.  

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

[Daro2811]

Hallo Thomas,

PN ist raus. Danke nochmals für eine Rückmeldung.

So wie beschrieben ist heute seit 9:03 Uhr wieder eine "gute" Verbindung.

Anbei noch einmal die Tests.

VG Darius

[Daro2811]

Hallo nochmals,

anbei noch der DOCSIS Status und der Speedtest von heute.

VG

Darius

Downstream-Kanäle
Kanal ID 	Kanaltyp 	Frequenz (MHz) 	Modulation 	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) 	SNR/MER (dB) 	Lock Status 
193	OFDM	151~325.0	256-qam/1024-qam	6.8/66.8	34.46	JA 
1	SC-QAM	114	Unknown	6.8/66.8 		JA 
2	SC-QAM	130	Unknown	6.8/66.8 		JA 
3	SC-QAM	138	Unknown	6.8/66.8 		JA 
4	SC-QAM	146	Unknown	6.8/66.8 	34.7	JA 
5	SC-QAM	602	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
6	SC-QAM	618	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
7	SC-QAM	626	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
8	SC-QAM	642	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
9	SC-QAM	650	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
10	SC-QAM	658	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
11	SC-QAM	666	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
12	SC-QAM	674	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
13	SC-QAM	682	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
14	SC-QAM	690	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
17	SC-QAM	698	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
18	SC-QAM	706	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
19	SC-QAM	714	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
20	SC-QAM	722	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
21	SC-QAM	730	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
22	SC-QAM	738	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
23	SC-QAM	746	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
24	SC-QAM	754	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
25	SC-QAM	762	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
26	SC-QAM	770	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
27	SC-QAM	778	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
28	SC-QAM	786	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
29	SC-QAM	794	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
30	SC-QAM	802	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
31	SC-QAM	810	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
32	SC-QAM	818	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
33	SC-QAM	826	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 
34	SC-QAM	834	Unknown	6.8/66.8 		NEIN 

Upstream-Kanäle
Kanal ID 	Kanaltyp 	Frequenz (MHz) 	Modulation 	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) 	Ranging Status 
1	SC-QAM	51.0	64-qam	42.3/102.3	Erfolgreich 
2	SC-QAM	44.6	16-qam	41.3/101.3	Erfolgreich 
3	SC-QAM	37.2	16-qam	42.0/102	Erfolgreich 
4	SC-QAM	30.8	64-qam	41.8/101.8	Erfolgreich

[Daro2811]

Hallo Thomas,

ich hoffe du kannst uns bei der „Super Geschwindigkeit“ helfen. Eben ist ja alles wieder nach unten gegangen

VG Darius  

[Claudia]

Hallo Daro2811,

bei Dir ist noch die Störungsmeldung ***593/21 offen, die wurde einer Netzauslastung zugeordnet. Durch die Netzlast ist die Bandbreite am Abend und teilweise am Wochenende reduziert, Abhilfe schafft hier leider nur ein Ausbau. Der ist aktuell für das dritte Quartal geplant. Möglicherweise liegt aber noch ein anderes Problem vor, denn Dein Anschluss ist nicht richtig auslesbar. Tausche hier bitte zunächst das Koaxialkabel aus.

Viele Grüße,

Claudia

[Daro2811]

Hallo Claudia,

danke für deine Antwort. Ja es ist noch ein Auftrag offen aber der 002-1497393/21 ist erledigt und es ging ja alles schon gut. Seit 3 Tagen kann ich sehen, dass man keine richtigen Daten von der Vodafone Station auslesen kann. Koaxialkabel habe auch schon getauscht, aber es hat auch nicht geholfen. Wie du sehen kannst ich mache alle 5 Minuten einen Speedtest und ich hatte schon richtige Geschwindigkeiten, aber seit 3 Tagen ist das wirklich schlecht. Bitte schau dir die Messungen und auch den DOCSIS Status was ich schon gepostet habe. Davor war alles gut, die QAM Kanäle wurden richtig erkannt und man konnte die werte sehen die auch gut waren.

Anbei die Messung der letzten 7 Tagen.

VG Darius

[pRo-Marco]

Hi Daro2811,

dann schlage ich vor, dass wir das Modem einmal kostenlos tauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

[Daro2811]

Hallo Marco,

ich wollte mir das auch geben lassen. Also einen neuen Router, aber erst habe ich nochmal gestern Service angerufen. Gestern kam auch ein Servicetechniker vor Ort und hat die Leitung nochmal gemessen. Laut Service Techniker ist da ein Fehler in der Zuleitung circa 100m von unserem Haus. Angeblich wird die Straße einmal aufgemacht um an die Stelle zu kommen. Was komisch ist die letzten 7 Tage wurde da nicht an Leitung gemacht, aber die Geschwindigkeit war wie eine Achterbahn. Ein Tag über 900 Mbit konstant und danach wieder auf 10 oder 4 Mbit. Seit Dienstag kommt bei mir nur 2,4 Mbit(sehe Bild).

Wir könnten auch den Router tauschen, aber ob das Sinn macht oder nicht kann ich selber auch nicht sage. Wenn du meinst, dass es besser wäre so ein Tausch zu machen, dann machen wir es so.

VG Darius

[Daro2811]

Hallo Marco,

ich weiß jetzt selber nicht was ich über der Internet Verbindung denke soll.

Am Mittwoch d.h. 12.01.2022 kam zu mir ein Service-Techniker und hat die Leitung gemessen. Nach der Messung bei mir und in der Übergabestation sagte er mir, dass mit der Leitung stimmt was nicht und man muss die Straße aufmachen (100 m von uns entfernt) um die Störung zu beseitigen. An diesen tag hatte ich max. 4,5 Mbit/s . Zwei tage später obwohl man nichts bei mir auf der Straße gemacht hat ist die Geschwindigkeit gestiegen. Es schwankte sehr, aber man konnte schon eine Änderung der Geschwindigkeit sehen(sehe Anhang).  Obwohl man nichts gemacht hat habe ich jetzt eine Verbindung. Es schwank immer noch, aber jetzt kann ich was im Internet machen.

Man kann immer noch im Router keine richtigen Werte der QAM Kanäle sehen.

Der neue Störungsticket läuft weiter xxx8187/22…

VG Darius

Downstream-Kanäle

Kanal ID               Kanaltyp              Frequenz (MHz)               Modulation        Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)                 SNR/MER (dB)   Lock Status

193        OFDM   151~325.0          256-qam/1024-qam       7.2/67.2               34.55    JA

4             SC-QAM               146        Unknown            198783218.4/198783278.4         527120.8             JA

1             SC-QAM               114        Unknown            198783218.4/198783278.4         527120.8             JA

2             SC-QAM               130        Unknown            198783218.4/198783278.4         527120.8             JA

3             SC-QAM               138        Unknown            198783218.4/198783278.4         527120.8             JA

5             SC-QAM               602        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

6             SC-QAM               618        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

7             SC-QAM               626        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

8             SC-QAM               642        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

9             SC-QAM               650        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

10           SC-QAM               658        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

11           SC-QAM               666        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

12           SC-QAM               674        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

13           SC-QAM               682        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

14           SC-QAM               690        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

17           SC-QAM               698        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

18           SC-QAM               706        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

19           SC-QAM               714        Unknown            198783218.4/198783278.4                         NEIN

20           SC-QAM               722        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

21           SC-QAM               730        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

22           SC-QAM               738        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

23           SC-QAM               746        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

24           SC-QAM               754        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

25           SC-QAM               762        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

26           SC-QAM               770        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

27           SC-QAM               778        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

28           SC-QAM               786        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

29           SC-QAM               794        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

30           SC-QAM               802        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

31           SC-QAM               810        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

32           SC-QAM               818        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

33           SC-QAM               826        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

34           SC-QAM               834        Unknown            198783218.4/198783278.4                        NEIN

Upstream-Kanäle

Kanal ID               Kanaltyp              Frequenz (MHz)               Modulation        Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)                 Ranging Status

1             SC-QAM               51.0       64-qam                42.5/102.5          Erfolgreich

2             SC-QAM               44.6       16-qam                42.3/102.3          Erfolgreich

3             SC-QAM               37.2       16-qam                42.3/102.3          Erfolgreich

4             SC-QAM               30.8       16-qam                41.8/101.8          Erfolgreich

Daten am Freitag

Ganze woche