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Lösung
Hallo zusammen,
tl;dr: Ich habe einen gut funktionierenden Kabel-Vertrag. Allerdings sind seit Jahren einzelne Websites nicht erreichbar. Tracert zeigt, dass diese über link11 Knotenpunkte geroutet werden und dort nicht weiterverarbeitet werden.
Ich wohne seit Mitte 2022 in einer Wohnung, in der ich Vodafone Internet via Kabel-Vertrag beziehe. Das Internet funktioniert im Allgemeinen wie ich mir das vorstelle und wir können problemlos surfen, arbeiten, streamen und was man halt so macht in einem normalen Haushalt.
Einzig ein Problem wurmt mich seit Beginn: ich kann spiegel.de nicht erreichen :D. Ich behelfe mir, indem ich das WLAN (und zugegebenermaßen muss ich auch meinen Wireguard VPN ins Heimnetz ausschalten) und über Vodafone Mobilfunk mir die Spiegel Nachrichten lese. Über die Jahre 2,5 Jahre habe ich mehrmals Tickets bei der Hotline erstellt... Aber wie ihr euch sicher vorstellen könnt, ist es absolut unmöglich dem L1 oder L2 Techniker mein Problem glaubhaft zu erklären. Jedes Mal bekomme ich einen Technikerauftrag angedeiht, den ich prompt abbestelle...
Über die Zeit habe ich also mehrere Websites identifiziert, die über meinen Anschluss nicht erreichbar sind. Darunter fallen:
- spiegel.de
- globetrotter.de
- hagebau.de
- link11.com
- schufa.de
Was haben diese Seiten gemein? Sie werden alle über einen Knoten geroutet der link11 gehört, und der seinen Dienst quittiert.
Ein exemplarischer tracert sieht so aus:
C:\Users\m4dm4x>tracert schufa.de
Routenverfolgung zu schufa.de [128.65.210.59]
über maximal 30 Hops:
1 <1 ms 1 ms 1 ms fritz.box [192.168.168.1]
2 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
3 9 ms 7 ms 8 ms ip-081-210-144-038.um21.pools.vodafone-ip.de [81.210.144.38]
4 13 ms 12 ms 13 ms de-str01c-rc1-ae-42-0.aorta.net [84.116.191.249]
5 13 ms 14 ms 14 ms de-fra04d-rc1-ae-10-0.aorta.net [84.116.140.205]
6 19 ms 12 ms 12 ms 84.116.190.94
7 44 ms 12 ms 11 ms ipv4.de-cix2.fra.de.as34309.link11.de [80.81.193.218]
8 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
9 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
10 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
11 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
12 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
13 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
14 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
15 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
16 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
17 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
18 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
19 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
20 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
21 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
22 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
23 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
24 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
25 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
26 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
27 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
28 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
29 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
30 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
Ablaufverfolgung beendet.Es handelt sich nicht um ein intermittierendes Problem. Der tracert zu diesen ausgewählten Seiten ist nie erfolgreich.
Ich werde euch Screenshots von pingplotter für die ausgewählten nicht funktionierenden Seiten und zu ein paar normalen Seiten anhängen:
Funktionierend:
Die Beantwortung der obligatorischen Fragen:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl71636, Baden-Württemberg
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 250 Cable - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FRITZ!Box 6660 Cable - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
eigen - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Im Grunde ist es ein konitnuierliches "Packetloss 100% nach einem bestimmten Knoten"-Problem - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)Ich habe WLAN und LAN an verschiedenen Endgeräten (PC, Handy, Tablet, RasPi, Windows, Android, iOS, Linux) versucht
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Sommer 2022 bis jetzt und zwar jederzeit - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?Es gibt in meinem Gebiet keine vorliegende Störung
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?Ich wurde in mehreren Tickets von Support Mitarbeiter zu Support Mitarbeiter über verschiedene Levels geschoben und keiner, mit dem ich sprechen konnte, hat das Problem auch nur ansatzweise verstanden. Ob im Hintergrund das Ticket mal bei jemandem gelandet ist, der Ahnung hatte und sich irgendwie eingehender damit beschäftigt hat, weiß ich schlicht und einfach nicht, da sich niemand bei mir gemeldet hat sondern die Tickets kommentarlos geschlossen wurden. Techniker Termine habe ich abgelehnt.
Vielleicht noch ein wenig Bauchgefühl von mir:
Ich habe noch eine echt IPv4 Adresse und keinen DualStack light. Grund: Brauche ich für verschiedene Server. Könnte es irgendwie damit zusammenhängen?
Habe allerdings auch ne IPv6 Adresse (siehe den pingplotter zu google).
Forum Post zu diesem Thema, de rkeine zufriedenstellende Antwort liefert sondern lediglich zeigt wie lange das Problem ungelöst existiert:
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Probleme-mit-DS-Lite-und-Link11/m-p/286742...
Problem unbekannter Ursache aber mit Lösung, die ich mir auch hier wünschen würde:
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/IPv6-Routing-fehlerhaft/m-p/3173841
Wer bis hier her gekommen ist: Danke fürs Lesen!
Habt ihr irgendeine Idee was ich tun könnte, was es noch braucht um den genauen Fehler zu identifizieren?
Ist es tatsächlich ein Routing Problem bei Link11?
Wie kann ich bei der Hotline ein sinnvolles Ticket erstellen, das bei einer sinnvollen Stelle landet?
Vielen Dank 🙂
m4dm4x
Akzeptierte Lösungen
Hi zusammen,
die erwähnte Vodafone Station habe ich angeschlossen und wurde auch prompt aktiviert.
Man möge es kaum glauben...... Aber besagte Websites haben auf einmal funktioniert.
Da war ich erstmal baff, weil ich mir partout nicht vorstellen konnte, dass es tatsächlich an der Fritz liegt.
Aber so war es. Hier der Beweis:
Firmware der VF Station und eine neue IP! Diese unterscheidet sich von derjenigen, mit der ich davor gearbeitet habe.
Der auf einmal funktionierende tracert:
Die WAN Config:
Und auf einmal funktionieren alle tracert im pingplotter ohne packet-loss:
tl;dr: Mit der Vodafone Station habe ich eine neue IP zugewiesen bekommen und plötzlich funktionierten besagte webpages.
Nun kommen wir zum spannenden Teil: Da ich mit der VF Station auf Kriegsfuß stehe und unbedingt meine eigene Fritzbox weiternutzen möchte, habe ich dann prompt wieder die Fritz angeschlossen. Leider war der Aktivierungsprozess mal wieder sehr umständlich aber nachdem ich einmal 67min und einmal 3min in der Support Hotline hing, ist es gelungen die Fritzbox wieder zu aktivieren.
Und tada: Nun hat auch sie eine gänzlich andere IP und plötzlich funktionieren die Seiten 🤑
Genau kann ich das Problem am Ende also nicht pin-pointen. Ich bin mir aber zu 92% sicher, dass es tatsächlich in Richtung blacklisting ging und die neue IP jetzt geholfen hat.
Damit sind meine Symptome zwar behoben. Die Ursache des Problems aber nicht und ich fürchte, dass auch andere VF Kunden in besagtem IP Bereich bereits gelandet sind oder landen werden.
Sollte jemand mit diesem Problem also irgendwann hier vorbeikommen.... Besorgt euch durch den Support eine neue IP!
- Meine alte IP, die vermutlich/womöglich auf der blacklist steht: 85.216.7.217
- Die IP, die ich kurze Zeit mit der der VF Station hatte und die nicht auf der blacklist steht: 85.216.6.233
- Und mein neuer IP-Kreis, der auch funktioniert: 46.5.12x.xyz
Hi Dustin,
danke für deine Antwort.
Mit Tobi hab ich bislang keine so tollen Erfahrungen gemacht... Siehe diesen Screenshot vom letzten Mal als mein Ticket zu diesem Problem kommentarlos geschlossen wurde:
Vielleicht war es aber auch etwas zu viel verlangt für den Guten.
Ich habe Tobi jetzt wieder geschrieben und um einen Mitarbeiter gebeten. Bisher hat sich niemand gemeldet aber ich warte auch erst eine Stunde 😉
An die anderen Forumsmitglieder hier:
- Gibt es welche unter euch, bei denen das routing im tracert zu oben genannten websites auch über den Frankfurter link11 Knoten läuft und da nicht hängen bleibt?
- Oder läuft das bei euch nie über link11?
Schöne Grüße
m4dm4xi
Hi Grauzone,
danke für deinen ausführlichen Post.
@Graüzönä schrieb:
Um zu überprüfen, ob @peter12_ mit der Vermutung der BlackList richtig liegt, kannst Du ja mal eine Verbindung via VPN aufbauen, falls Du die Möglichkeit hast. Es gibt ein kostenloses VPN von Proton, einfach mal danach suchen und installieren und testen.
Unter Verwendung eines VPN Servers in ein komplett anderes Netz mit anderem ISP funktioniert alles. Habe Zugriff auf mehrere verschiedene... Dort immer kein Problem.
@Graüzönä schrieb:
Ferner hat Dir @Max-Tester ja auch einen guten Hinweis mit dem Werksreset gegeben. Das hat zwei Nachteile:
Erstens:
Du musst anschließend wieder mühsam alles einpflegen (SIP-Daten z. B. etc.).
Zweitens:
Du weißt nicht, was die Fehlerursache war und bei einem neuen, ähnlich gelagertem Problem bleibt Dir wieder nur der Werksreset.
Dennoch kannst Du einen Werksreset durchführen! Vorher aber bitte ein Backup der Fritte erstellen. Sollte jetzt die nackte Fritte eine Verbindung zu spiegel.de aufbauen, bist Du auf dem richtigen Weg. Danach das Backup wieder einspielen und von Anfang an.
Ich habe schon damit gerechnet, dass ich früher oder später nicht umhin komme, den Werksreset tatsächlich durchzuführen, um zu demonstrieren, dass auch das nichts bringt. Daher habe ich deinen Post nun zum Anlass genommen, und die Stunde Arbeit investiert 😉
Tada:
Bei Verwendung einer "jungfräulichen" FritzBox und mit DNS Server von Vodafone festgelegt ergibt sich keine Veränderung am Fehlerbild:
Note: Der Befehl "ping spiegel.de" löst die Domain bereits auf die entsprechende IP Adresse auf - daher würde ich eigentlich ein DNS Problem ausschließen. Auch der trace läuft ja erstmal in die richtige Richtung los... Auch das deutet auf einen funktionierenden DNS hin.
@Graüzönä schrieb:
Bist Du nun also um Mitte 2022 umgezogen, hattest vorher auch eine Kabelverbindung und lebtest vorher in einem anderen Bundesland? (Reine Vermutung!)
Ja, davor umgezogen. Nein, bin im selben Bundesland geblieben - in der Tat sogar im selben Landkreis. Nur die Stadt wurde verändert und ich bin von DSL auf Kabel umgestiegen 😉
@Graüzönä schrieb:
Option 1:
Diese ist die einfachste und frisst kein Brot! Öffne ein DOS/Terminal-Fenster und gib folgendes ein:
ipconfig /flushdns
Versuche anschließend spiegel.de aufzurufen, was vermutlich nicht funktionieren wird. Aber ich bleibe beim DNS-Cache-Fehler.
Option 2:
Melde Dich im Routermenü an und deaktiviere die DHCP-Funktion, speichern und den Router neu starten. Danach wieder ins Routermenü einwählen und DHCP wieder aktivieren. Das sollte mMn den DNS-Cache des Routers gelöscht haben. Öffne zur Sicherheit noch einmal ein DOS/Terminal-Fenster und gib wieder:
ipconfig /flushdns
ein, nur um sicherzugehen.
Rufe jetzt Deinen Browser auf und wähle als erstes spiegel.de. Klappt das?
Option 3:
Falls nicht, wähle Dich ins Routermenü ein und wähle einen anderen DNS-Server. 1.1.1.1 sollte Deine erste Wahl sein, gerade als Gamer.Das sollte den DNS-Cache des Routers überschreiben und spiegel.de sollte aufrufbar sein.
Alle genannten Optionen habe ich probiert und durchgeführt:
Leider bleibt es erfolglos - auch bei Fritzbox Werkseinstellungen, PC verwendet als DNS Server die Fritzbox, Fritzbox verwendet VF DNS oder google DNS oder Cloudflare.... Immer gleiches Ergebnis.
Hier abschließend nochmal ein zusammenfassender Screenshot:
- links oben die Summary von Pingplotter, die gleichzeitig funktionierende Domains sowie die genannten nicht funktionierenden zeigt
- links unten der fehllaufende tracert
- rechts oben die aktuell verwendete ipconfig /all
- rechts unten die auf Werkseinstellungen zurückgesetzte Fritz - in diesem Fall mit google DNS als primary.
@Graüzönä schrieb:Wenn ja, freut es mich. Wenn nicht, tut es mir leid. Ich habe versucht zu helfen. Nicht mehr und nicht weniger.
Gruß
Joachim
In keinster Weise musst du dich entschuldigen Joachim! Ich bin dankbar über jeden Ansatz. 😊
Schöne Grüße
m4dm4xi
