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Lösung
am 19.05.2022 19:18 - zuletzt bearbeitet am 26.06.2022 14:49 von MariaK
Hallo zusammen,
seit Anfang April kann ich mich unterwegs vom Handy aus nicht mehr im mobilen WLAN ("Vodafone HomeSpot", ehemals "Unitymedia WifiSpot"), welcher Bestandteil meines Vertrags ist, einloggen.
Aus technischer Sicht stellt sich das Problem folgendermaßen dar:
In "Mein Vodafone" ist der HomeSpot aktiviert und ich habe ein neues Passwort vergeben.
Ich verbinde mich mit dem offenen WLAN "Vodafone Homespot". Auf der Login-Seite wähle ich "Surfen als
Homespot-Service Teilnehmer", wähle "Kundenportal-Login" und gebe dort meine Zugangsdaten ein (die
E-Mail-Adresse, die in "Mein Vodafone" registriert ist, sowie das dort festgelegte Homespot-Passwort).
- Gebe ich falsche Zugangsdaten ein, so erscheint eine Fehlermeldung, dass diese nicht stimmen.
- Gebe ich die richtigen Zugangsdaten ein, so erscheint kein Fehler, keine Reaktion, es geht einfach überhaupt nicht weiter.
Wenn man jedoch die Netzwerk-Anfrage debuggt, dann sieht man, dass im Hintergrund doch etwas passiert:
Es wird eine Ajax-Anfrage abgesendet an: https://hotspot.vodafone.de/api/v4/login?sid=XYZ...
mit den POST-Daten:
{ "accessType": "csc-community", "accountType": "csc", "loginProfile": 4, "password": "ZENSIERT", "save": true, "session": "1ae255ce6f6ff721", "username": "XX@XX.com" }
Diese liefert den HTTP-Status 403 (Forbidden) zurück mit den folgenden Antwort-Daten:
{ "error": "quota exceeded", "success":false }
Das System erkennt also, dass die Zugangsdaten korrekt sind, findet aber, dass irgendeine "Quote" für mich überschritten ist?
Hatte sowas schommal jemand von euch?
Und hat jemand eine Idee, was mit dieser "Quote" gemeint ist, die ich angeblich überschritten habe? Und wie der HomeSpot wieder genutzt werden kann?
07.06.2022 14:08 - bearbeitet 07.06.2022 14:09
Hallo @R4mona,
hast du in der Sache schon etwas unternommen?
In "Mein Vodafone" wird jetzt ein nicht näher bezeichneter "Spezialauftrag" vom 01.06. angezeigt.
Dieser steht auf "Abgeschlossen" - aber ich kann mich nach wie vor nicht mit einem mobilen Endgerät am HomeSpot einloggen.
am 23.06.2022 16:20
@R4mona Könntest du bitte den Vorgang nochmals anstoßen?
Es ist bis jetzt immernoch nicht möglich, mich im HomeSpot einloggen.
am 24.06.2022 08:54
Hallo chris86_UM,
Der Spezialauftrag hatte mit dem Homespot nichts zu tun. Leider haben wir noch keine Rückmeldung erhalten. Tut mir leid.
Viele Grüße,
Maria
am 25.06.2022 01:25
@MariaK Keine Rückmeldung nach über einem Monat!?
Könntet ihr da vielleicht nochmal nachfragen?
Und nochmals die Bitte:
Und könntet ihr bitte den ersten Post dieses Threads editieren? Dort ist meine E-Mail-Adresse im Code-Ausschnitt eingetragen. Bitte macht diese doch unkenntlich.
am 26.06.2022 14:51
Hallo chris86_UM,
ich hab Deine Mailadresse entfernt. Leider haben wir noch keine Rückmeldung erhalten. Da mehrere Kunden betroffen sind, scheint es ein größeres Problem zu sein 😞
Viele Grüße,
Maria
am 26.07.2022 21:15
Wie sieht es aus?
Der gebuchte HomeSpot Service ist in meinem Vertrag nach wie vor nicht nutzbar.
Der Vorgang läuft jetzt seit mindestens 19.05.
Und ihr habt noch immer "keine Rückmeldung" erhalten?
Was können wir da tun?
Tatsächlich hat sich die per AJAX übermittelte Fehlermeldung geändert zu Error-Code 42 und "Precondition failed". Den verantwortlichen Entwicklern würde diese Information vielleicht weiterhelfen?
am 02.08.2022 10:47
Hallo chris86_UM,
entschuldige bitte, dass es sich so zieht :/. Im Auftrag zur Portsperre ist schon einige Zeit nichts passiert. Ich habe den Fachbereich darum gebeten, sich um das Ticket zu kümmern. Wenn es geschlossen ist, können wir das mit dem Deaktivieren und Neuaktivieren des Homespots versuchen.
Viele Grüße,
Claudia
am 04.08.2022 09:22
Hallo chris86_UM,
ich habe die Nachricht bekommen, dass das offene Ticket geschlossen wurde. Den Homespot habe ich jetzt schon deaktiviert und aktiviert. Teste bitte nochmal.
Viele Grüße,
Claudia
am 15.08.2022 15:51
Vielen Dank fürs Probieren!
Nach deiner Intervention war der HomeSpot in meinem Kundencenter erstmal deaktiviert, und ich musste ihn komplett neu aktivieren. Ein neues Passwort vergeben, usw. Unter "Meine Aufträge" sind dadurch eine ganze Reihe an "Spezial-Aufträgen" generiert worden.
Leider ist es nach wie vor nicht möglich, mich mit meinen (neuen) Zugangsdaten am HomeSpot anzumelden.
Dieser Zustand besteht jetzt schon mindestens seit April 2022, und wurde seit Mai wieder und wieder in telefonischen und schriftlichen Beschwerden, per Mail, per Chat und hier im Forum gerügt.
Die vertraglich zugesicherte Leistung wird seit 4 Monaten nicht erbracht.
Was können wir noch unternehmen, damit es endlich wieder funktioniert?
am 17.08.2022 07:39
Hi @chris86_UM,
dann gehen uns langsam die Ideen aus, viel mehr können wir aktuell von hier aus nicht tun, ich weiß nicht wie ich Dir helfen kann, dass wir den Homespot aktiv funktionierend hinbekommen 😕
Ich kann's nur noch mal versuchen weiter zu geben, aber ob & und vor allem wie wir da zu einer Lösung kommen kann ich nicht sagen.
LG
Tobias