Frage
Antwort
Lösung
Hallo,
habe seit einigen Wochen nachts ab ca. 0 oder 1 Uhr extrem niedrige Geschwindigkeiten im Download. Von den vereinbarten 1000Mbit/s kommen nachts (also ausnahmslos jede Nacht) maximal 20-30 MBit/s an, häufig sogar nur 0,5MBit/s. Das geht dann bis in die frühen Morgenstunden, gegen 6-7 Uhr.
Ticket wurde schon geöffnet und mehrere Male geschlossen. Bei dem ersten Mal wurde es nach 4 Tagen geschlossen, weil man das Problem gelöst hätte. Das habe ich dann nach der ersten Nacht wiedereröffnet, weil es nicht gelöst war. Das Ticket wurde dann heute Morgen erneut geschlossen, weil man mich um kurz nach 8 nicht über das Telefon erreicht hat, weil ich in einem Meeting saß. Nach einem verpassten Anruf wird also das Ticket wieder geschlossen. Ich musste es heute morgen dann wieder öffnen.
Ich füge dem Post hier noch die Kanal-Infos aus dem Router bei (direkt nach Neustart des Routers). Es gibt ungewöhnlich viele nicht korrigierbare Fehler auf einigen Kanälen. Laut Mitarbeiterin von der ich heute angerufen wurde, sieht sie einige dieser nicht korrigierbaren Fehler, seien aber laut ihr alle auf nicht für den Datenverkehr relevanten Kanälen und können nicht für die Störungen verantwortlich sein. Ohne großartig viel Know-How auf so niedriger Hardware-Ebene würde ich aber sagen, dass die betroffenen Frequenzbänder doch relevant sein könnten.
Ich soll nun heute Nacht eine Geschwindigkeitsmessung über Vodafone machen. Interessant ist aber, dass ich das wenn ich den Vodafone Speedtest nutze, die volle Geschwindigkeit im Download angezeigt wird. Über Ookla im Browser oder über die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur werden aber deutlich geringere Werte angezeigt. Alle Tests natürlich über LAN.
Habe auch ein paar Screenshots von vergangenen Messungen angefügt. Die Warnung, dass die Messung ungültig ist bezieht sich auf die Messkampagne, bei der ich 10 Messungen täglich machen müsste. Bedeutet also nicht, dass die Messung an sich keinen Aussagewert hat, sondern nur, dass zu wenige Messungen über den Tag verteilt gemacht wurden.
Kleiner Nachtrag, weil ich sehe, dass die Kanal-Infos ganz schlecht zu lesen sind. Hier nochmal als einzelne Bilder.
Das Bild der Signalwerte ist nachts um kurz vor 3 Uhr entstanden. Das Bild ist kurz nach einem manuellen Router Neustart entstanden.
Hier nochmal ein neues von vor fünf Minuten (09.07. um 01:30), zwei Minuten nach dem Router Neustart. Vor dem Neustart stand der Zähler für nicht korrigierbare Fehler bei ca. 300 Mio (Router seit 2 Tagen online).
Hi, danke dir für deine Antwort.
Ich schreibe fast täglich dem WhatsApp Support. Bei Nachfragen zu dem aktuellen Stand des Tickets, bekomme ich von dem Mitarbeiter (nicht dem Chatbot) immer nur die aktuelle Ticket Nummer und einen Link über den ich den aktuellen Status des Tickets überprüfen kann. Dort sind aber nur die Einträge vermerkt, die du auf dem Bild siehst; übrigens auch wieder, dass die Suche nach der Fehlerquelle 24 Stunden dauern kann, was jetzt schon wieder 60 Stunden her ist. Auch auf sonstige Nachfragen, also was nächste Schritte sind, welche Diagnosen durchgeführt wurden, ob der Fehler eingegrenzt werden konnte, etc., konnte mir bisher kein Mitarbeiter helfen.
