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[sebb01]

Hallo zusammen,

ich wende mich an das Forum evtl hat ja hier jmd eine Lösung/Tipp:

Welchen Vertrag hast Du?

Red Internet & Phone 50 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du?

FritzBox 6590

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Eigenes Gerät, Wenn ich den Original VF Router anschließe selbes Problem

Welcher Fehler tritt auf?

(Geschwindigkeit im Downoad viel zu gering; Packetloss)

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?

LAN (Kabel und Rechner bereits getauscht um Fehler auszuschließen)

Welchen Browser verwendest Du normalerweise?

Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?

Win10 Pro x64

Beginn und Zeitraum der Störung

seit mehreren Tagen

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Fernmessung durchgeführt --> Leitung ok

In welchem Bundesland wohnst Du?

Bayern

Anbei die Speedtest Plus Auswertung der letzten Tage:

Laut Box kommt die volle Bandbreite an:

Anbei die Werte aus der Box, vll kann jmd da was erkennen?

Vielen Dank für die Hilfe!

[Tina]

Hallo sebb01,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Gut, dass Du hier bist.

Der Signalrauschabstand (im Screenshot MSE) ist auf den Frequenzen ab 600 MHz zu niedrig. Außerdem gibt's eine Schräglage beim Powerlevel. Das sollte so nicht sein. Ich will mir das genauere ansehen. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.
 

Beste Grüße

Tina

[sebb01]

PN ist raus.

vielen Dank 🙂

[Tobias]

Hi @sebb01,

Du hast aktuell Dein Eigenes Endgerät dran, kannst Du bitte unser Gerät anschließen damit wir den Anschluss komplett prüfen können? 🙂

LG

Tobias

[sebb01]

@Tobias die original box ist dran, ist aber für meine home office, Kinder, etc. keine optimale Konfiguration. Bitte bald starten und Rückmeldung geben, wenn ich wieder Rückbauen kann.

speedtest plus gibt aktuell 2Mbit aus, Fehler tritt aktuell also auf.

vielen Dank 

[sebb01]

Werte des Originalmodems, falls das irgendwelche Aufschlüsse gibt:

[Moni_GK]

Hallo sebb01,

die Pegel am Anschluss sind zusätzlich nicht ganz im Soll.

Das sollte sich ein Techniker mal vor Ort anschauen.

Einverstanden?

Dann brauch ich nur noch die Antworten auf drei Fragen.

1. Unter welcher Rufnummer erreicht Dich der Techniker?

2. Wichtig ist, dass der Techniker Zugang zur Hausanlage bekommst. Kannst Du das sicherstellen?

3. Traten in den letzten 14 Tagen bei Personen in Deinem Haushalt Symptome auf, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen können?

Der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, der Fehler in der eigenen Verkabelung zwischen Router und Antennendose oder an den eigenen Geräten liegt oder keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Grüße Moni

[Tobias]

Hey @sebb01,

der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich. 🙂

LG

Tobias

[sebb01]

Ich muss schon sagen, ich komm mir etwas veräppelt vor.

Termin am 21.02.2022 zwischen 14:00 und 17:00 Uhr vereinbart, um 14:30 bekomme ich eine SMS, dass der Techniker jetzt losfährt. Er kam aber nie an, kein Anruf, keine Rückmeldung, nichts 😞

Störung weiterhin vorhanden..

[Tobias]

Hi @sebb01,

scheinbar haben die Kollegen hier einen Auftrag am Vorelement festgestellt, heißt, am Netzknoten. Die Kollegen sind dran, tut mir leid das es sich so verzögert. 😞

LG

Tobias