Hallo,
nach einem allgemeinen Post, welchen ich lediglich meinen Unmut kund tun wollte, wurd eich vom Gruppen-Admin auf das folgende Prozedere gemacht.
Nun meine geforderten Angaben
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl -> Niedersachsen / 26409
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -> Internet Phone 50 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -> Fritz!Box 6591 (aktuelleste Firmware)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> Eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
-> Verbindungsabrisse, welche zu Unterbrechungen von z.B. Internet TV Streaming führen. Eine neue IP Adresse wird nicht von Fritz!Box angefordert. Diagnose Routine der Fritz!Box erkenntfehlende IP Adresse des Anbieters.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -> LAN und WLAN, alle Endgeräte betroffen.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -> Safari / Edge
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) -> Windows / IOS / Android / MacOS
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -> 07.07.2021
Beide Nachbarn nutzen ebenfalls Vodafone als Internet Provider. Beide berichten über gleichen Sachverhalt beziehungsweise Fehlerbild.
Besten Gruß.
