CableMax 1000 - Packet loss

[R4mona]

Hey Anonym89050,
 

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Die Fritz!Box bekommst Du, wenn Du unsere HomeBox Option für 4,99 Euro pro Monat dazubuchst. Es fallen einmalig 29,99 Euro für die Aktivierung und 9,99 Euro für die Lieferung der Box an.

Bist Du damit einverstanden?

Liebe Grüße
R4mona

[Anonym89050]

Leider will man mir mit dem Angebot einer FB nicht entgegenkommen, so bitte ich um die Eröffnung eines Störungstickets aufgrund folgender Sachlage:

- Im Homeoffice hab ich ständige Verbindungsprobleme mit Skype & Teams, so werde ich öfters nicht gehört und ich höre die Kollegen nicht sprechen (Paketverluste, wie man im Verlauf des ganzen Threads sich anschauen kann)

- Es äußert sich auch dadurch, dass ich zur Zeit oft lange Wartezeiten habe, bis eine Website startet sich zu laden

- Es ist im WLAN wie auch im LAN

- Es ist Gerätunabhängig

- Geschwindigkeitseinbußen habe ich natürlich -nicht-, sondern Paketverluste

- Ich hab schon ewig die Netztesterbox angeklemmt, evtl. wertet diese ja sinnvolle Daten aus, die ihr auch nutzt?

Vielen Dank

[MariaK]

Hallo Anonym89050,

ich habe jetzt ein Ticket für Dich erstellt.

Viele Grüße,

Maria

[Anonym89050]

Leider habe ich die letzten Wochen über eine deutliche Verschlechterung meines Internets, so laden Websites stark verzögert, habe ich ständig Verbindungsabbrüche in Spielen, sendet es Messenger-Nachrichten stark verzögert (Whatsapp z.B.). WLAN und LAN. Die Download/Upload Geschwindigkeiten scheinen in Ordnung zu sein.

Mit Ping Plotter sieht man ab und an auch wieder Paketverluste.

Bitte um Überprüfung. Ich stehe derweil immernoch für ein Fritzbox Angebot zur Verfügung.

[Anonym89050]

Nachtrag: Ich vermute, dass volle Power Paketverluste, die bald 30sek. andauern, nicht gerade für Stabilität sprechen:

[Chr1ssy]

Hi Anonym89050,

wie Du selbst schon vermutet hast, Deine Leitung sieht gut aus.

Sind die Probleme zu bestimmten Uhrzeiten oder dauerhaft?

Was genau meinst Du weiterhin Angebot zur Fritzbox?

Angeboten haben wir sie Dir ja bereits oder geht es um die Kosten?

Viele Grüße

Chr1ssy

[Anonym89050]

Die Probleme sind dauerhaft.

Bis jetzt waren die Meisten meiner Probleme immerwieder aufgrund der Vodafone Station präsent und deshalb möchte ich auf die Fritzbox umsteigen, ich sehe aber nicht ein die Rückversand kosten der VS oder Einrichtungsgebühren zu bezahlen, da ich damit auch nur versuche, die Probleme zu lösen. 

[R4mona]

Hi Anonym89050,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Woher hast Du die Info, dass Du das Zurückschicken Deiner Vodafone Station bezahlen musst? Über unsere Homepage kannst Du Dir einen Rücksendeschein ausdrucken. Damit kannst Du das Gerät kostenfrei retournieren.

Die Aktivierungskosten von 29,99 Euro für unsere Homebox Option kann ich Dir erlassen, doch um die Lieferpauschale von 9,99 Euro kommst Du leider nicht herum.

Liebe Grüße
R4mona

[Anonym89050]

Das mit den 29,99€ habe ich aus dem Popup im Screenshot unten, evtl. verstehe ich das aber auch falsch. Wenn ich in der Vodafone Kundenoberfläche auf Buchbare Optionen von meinem Cablemax 1000 Vertrag gehe, werde ich auf diese Seite geleitet mit folgendem Angebot:

Also die ersten 24 Monate kostenfrei, dannach 4,99€/Monat mit 9,99€ Einrichtungsgebühr. Ich finde nur keinen "jetzt buchen" button. Das angebot ist doch besser als das von Ihnen genannte oder was übersehe ich hier? Werde ich hier auf eine falsche Seite verwiesen und das gilt nur für Neukunden? Dann sollte das doch sicher auch für einen frustrierten Bestandskunden möglich sein w

[R4mona]

Hey Anonym89050,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Das von Dir geschickte Angebot gilt tatsächlich für unsere Neukunden. Über unsere Systeme können wir Dir diesen Wunsch leider nicht erfüllen.

Hast Du es denn auch schon in unserer Hotline probiert?

Liebe Grüße
R4mona