Hallo Zusammen,
nach dem Upgrade von einem langsameren Vertrag bei Unity Media bin ich mit Erscheinen des Cable Max Tarifs gewechselt (ca. 1,5 bis 2 Jahre her). Seit dem habe ich nie annähernd die volle Performance. Sowohl Upload, als auch Download. Aktuell ist der Upload so niedrig, dass ich mir nicht mehr zu helfen weiß.
- Vetrag: Cable Max 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FritzBox 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Das Hauptproblem liegt aktuell beim Upload. Download allerdings schon seit Monaten zwischen immer nur zwischen 100 und 500.
Upload aktuell bei max 5-20 MBit.
Techniker war vor Monaten mal hier, sagte, dass die volle Leistung im Haus und auch in der Wohnung ankäme. Würde wohl an den Endgeräten liegen. Mit Windows-Laptop und MacBook nur spodarisch in der Vergangenheit höhere Werte erreicht. Immer extrem stark schwankend. Sowohl Upload, als auch Download.
Aktuelle Speedtests:, deren Ergebnisse mit Windows-Laptop oder MacBook relativ identisch aussehen.
- PingPlotter: Keine Ahnung, ob ich das Tool richtig bedient habe... Hier der Screenshot (target: youtube.com):
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN, direkt an der Fritzbox 6591.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox und Safari
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) MacOS und Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit Monaten nie die volle Performance des Endgeräts und des Vertrags erreicht. Seit 27.08.2021 aufgefallen, dass Upload-Werte im Keller sind
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Aktuell keine Maßnahmen, da Techniker vor Monaten mal hier war und sagte, es sei alles in Ordnung. Außerdem müsste ich den Techniker wohl selbst zahlen, da ich kein VF-Endgerät habe, sondern eine eigene Fritzbox...
- In welchem Bundesland wohnst Du? NRW
Über Hilfe von Euch bin ich sehr dankbar!
Viele Grüße
Edit: Verschoben von Community in Störungsmeldungen Kabel. Bitte beim Posten auf die richtige Boardwahl achten. Danke.
