@AliensHive schrieb:
Mittlerweile wurde das 12. Ticket wieder geschlossen.
Und es werden -wie ich schon schrieb- auch alle weiteren Tickets mit Verweis auf eben jenes Masterticket "geschlossen" - wobei die Tickets gar nicht geschlossen sind, sondern nur diesem "Masterticket" zugeordnet wurden. Die Tickets selbst bleiben dabei offen - nur siehst du sie nicht mehr im Kundencenter.
Warum du das Ticket dann nicht mehr im Kundencenter siehst, kann ich dir nicht sagen - meine Vermutung ist, dass da die Programmierer "ganze Arbeit" geleistet und es nicht bedacht haben, dass dann der Status des Mastertickets angezeigt werden sollte, statt das Ticket als "geschlossen" anzuzeigen. Aus eigener Erfahrung weiß ich jedoch, dass die Tickets offen bleiben - und das dann (irgendwann) nochmal die (erneute) Abschlussmitteilung per SMS kam, als das Masterticket abgeschlossen wurde.
@AliensHive schrieb:
Die Vodafone Beschwerdestelle wurde informiert und wir haben eine Frist bis zum 30.09. gesetzt.
Hoffentlich schriftlich - denn mündliche Fristsetzungen sind nicht wirklich hilfreich.
@AliensHive schrieb:
Leider bekommen wir immer noch nicht die Ticketnummer der übergreifenden Störung (Rückwegstörer).
Diese hat doch @Claudia hier schon erwähnt...
Es hilft dir jedoch nichts, wenn du diese Nummer hast - weil du sie nicht abfragen kannst (kein Zugriffsrecht, da nicht exklusiv deiner Kundennummer zugeordnet). Und ich bezweifele sogar, dass die L1-Supporter an der Hotline Zugriff auf diese Art von Tickets haben - sprich auch die könnten dir nicht weiterhelfen...
@AliensHive schrieb:
Die BundesNetzAgentur weiss mittlerweile Bescheid. Wir hatten bereits intensive Gespräche. Aus irgendeinem Grund weigert sich die Technik das Problem der BNetzA zu melden.
Warum sollte die Technik ein Problem an die BNetzA melden? Du meldest den Vorgang an die BNetzA und bittest um Mediation - die BNetzA wird sich dann mit VF in Verbindung setzen und eine mögliche Lösung erarbeiten, der du dann zustimmen kannst (aber nicht musst).
@AliensHive schrieb:
Auch der Anwalt ist mittlerweile informiert, da ja eine Frist gesetzt wurde.
In dem Moment würde ich dir nochmals dringend raten, BNetzA und deinen Anwalt ihre Arbeit machen zu lassen und nicht dazwischenzupfuschen. Das sollte dir aber gerade dein Anwalt auch ganz klar gesagt haben, dass wenn es über seinen Tisch läuft, alles über seinen Tisch läuft und du dich zurückzuhalten hast und nichts ohne sein Wissen und sein OK machen sollst.
Du kannst in dem Moment - so blöd es auch klingt - wirklich nur abwarten, was BNetzA und Anwalt mit VF absprechen. Jegliche zusätzlichen Kontakte deinerseits mit VF sind dann nicht mehr zielführend - weil du nicht unbedingt weißt, was dein Anwalt bzw. die BNetzA gerade mit VF besprechen.
@AliensHive schrieb:
Wir sind seit über 12 Jahren Kunde, erst bei Kabel Deutschland, dann bei Vodafone. Aber so ein schlechtes Service-Verhalten haben wir noch nie erlebt.
Das liegt eher daran, dass du eine falsche Vorstellung von der Störungsbeseitigung eines Rückkanalstörers hast.
Diese lässt sich nunmal nicht binnen weniger Stunden eingrenzen - hier tritt halt die (meiner Meinung nach) größte Schwäche des Kabelnetzes als Shared Medium in ihrer "ekligsten" Form zu Tage: Dadurch das so viele Haushalte an einem einzigen Segment hängen und sich das Signal "teilen", kann halt auch jeder dieser Haushalte das komplette Segment lahmlegen - was wohl gerade bei dir der Fall ist. Und das ist halt auch das Problem bei der Störungseingrenzung und -beseitigung - prinzipiell kann es jeder der Haushalte sein, die das Signal "zerstören", was dann halt zum entsprechenden "Klinkenputzen" bei allen angeschlossenen Haushalten führt.
xDSL hat hier halt den Vorteil, dass du dein Adernpaar für dich komplett alleine hast und -vom leichten Übersprechen anderer Leitungen abgesehen- eine Diagnose daher nur zwischen deinem Anschluss und dem DSLAM erfolgen kann und nicht der Zutritt zu mehreren Hundert anderen Haushalten notwendig ist.
Und so blöd es sich halt auch anhört: Mit jedem weiteren Telefonat wird es nicht besser - du kannst (leider) nur warten und hoffen, dass der Störer schnell gefunden und beseitigt wird. Aber das kann -aus eigener Erfahrung- durchaus Wochen, aber sogar Monate (selbst schon leidvoll erlebt) dauern. Und das nicht, weil dort niemand entstören will, sondern weil die Entstörung im BK-Netz viel komplizierter als bei xDSL ist...
