Anbei nun eine Rückmeldung.
Ich habe bisher nicht überprüft, ob der alte Router inzwischen auch wieder funktioniert.
Diese Odyssee hat mich bereits zu viel Zeit gekostet und die Enttäuschung über den vodafone-Support ist
immens hoch. Ich habe mit unzähligen Mitarbeitern vermutlich im Firstlevel gesprochen, welche so viele
Unwahrheiten geäußert haben, dass es einem die Sprache verschlägt.
Der Fehler stellte sich wie folgt dar:
Auch mit der Fritz!Box konnte die Telefonie nicht dauerhaft aufrecht erhalten werden. Nach einem Leitungsreset
funktionierte es kurzweilig. Vermutlich aber auch dann nur, wenn mich vodafone-Kunden anriefen. Die Support-
Mitarbeiter konnten mich immer erreichen.
Das Internet funktionierte die gesamte Zeit. Das Telefon nur sporadisch und das über bald drei Monate. Die
Fehlermeldung, welche man zu hören bekam, wenn man mich von einem anderen Anbieter anrief war:
Diese Telefonnummer ist nicht vergeben, bitte rufen Sie die Auskunft an.
Wenn ich bei der vodafone-Störungsnummer angerufen habe, wurde meine Leitung resettet und mit einem Mal
klingelte mein Telefon. Leider jedoch nur aus dem vodafone-Netz. Wenn mich Bekannte aus dem Telekom-Netz
oder einem anderen Anbieter-Netz anriefen, erhielten sie immer die Meldung, diese Nummer ist nicht vergeben.
Nach reichlich Anrufen bei vodafone und dem Standhaft bleiben, trotz etlicher Lügengeschichten, konnte die
Ursache auf der Seite von vodafone gefunden werden. Es fehlte ein(e) Route/ Datenbankeintrag, so dass fremde
Netze meine Nummer nicht finden konnten. Daher konnte mich Kunden der Telekom oder anderen Netzen über
Monate nicht erreichen.
Dass man im vodafone Support jedoch mit Lügen vertröstet wird, ist nicht tragbar und sollte in einer Revision
geklärt und behoben werden.
Anbei nur eine der Lügengeschichten:
Die Fritz!Box ist ein sehr unzuverlässiger Router. -> Ihr verkauft diese selbst und es ist ein sehr stabiler Router, welcher daher auch von Firmen verwendet wird!
Ich bin Fachinformatiker und habe mich daher nicht abwimmeln lassen. Erst nachdem der 2nd oder 3rd Level
Support sich dieses Falls angenommen hat, konnte das Problem gelöst werden.
Ein technisch nicht so versierter Kunde, würde vermutlich noch heute ohne korrekten Telefonanschluss da sitzen
oder hätte den Vertrag wegen Nichterfüllung vorzeitig gekündigt. Eine Entschädigung wurde selbstverständlich
nicht angeboten. Sobald der Vertrag ausläuft, wird der Wechsel zu einem anderen Anbieter vollzogen.
Ich hoffe, Kunden mit derselben Fehlermeldung finden diesen Eintrag und können damit schneller das Problem
lösen. Ich werde noch einen weiteren Forenbeitrag mit der Fehlermeldung erstellen.
Viele Grüße ein enttäuschte Kunde
