bedauerlich die Info die du erhalten hast !
lass dir in der Hotline niemals erzählen, wie lange es noch dauern wird o ä
das wissen de nämlich zu ziemlich genau 98,7 % nicht !!
der Ablauf sollte sein:
du meldest ne Störung - Ausfall / Teilausfall - was auch immer
ein Ticket wird erstellt
2nd lvl bearbeitet intern die Tickets und schaut ob du von einer Großraum- besser regíonalen Störung betroffen bist.
wenn ja, wird dein Ticket dort angehängt, sodass du über weiteren Verlauf / der Behebung informiert wirst.
wenn nicht erfolgt die individuelle Prüfung deines Problems
(ggf mit Rückmeldung oder Anweisung vom 2nd lvl - z B bitte Werksreset machen
o mit einem Techniker Einsatz
oder mit einem Austausch der Hardware o ä
