Die Servicehotlines beraten mit Fehlinformationen und bearbeiten mein Anliegen nicht.
Problem: Festnetz ist von extern nicht erreichbar
Lösung: Eine Rufumleitung muss her
1. Berater: Sagt aus. die Rufumleitung sei völlig kostenlos und es fielen keine Verbindungsgebühren an, da ich eine Telefonflat habe. SMS kommt samstag mit einrichtungstermin am Sonntag
Montag keine Rufumleitung
2. Beraterin richtet es ein, auf Anfrage, ob sie die Rufumleitung testweise anrufen könne, bejaht sie und legt in der Warteschleife auf. Ich werde zu einer Bewertung aufgefordert. keine Rufumleitung
3. Ich rufe nochmal an. da auch ein DSL Problem vorliegt bekomme ich die direkte nummer zur technikabteilung. Dort wird das DSL-Problem bearbeitet und dir Rufumleitung wird veranlasst mit der Prämisse erst in 15 min. Diese erfolgt nicht und die versprochene Bestätigungs-SMS bleibt aus.
4. Ich rufe nochmal die Technikabteilung aus und ich solle es vom Festnetztelefon ausprobieren, was nicht funktioniert der Folgeanruf vertröstet mich auf eine halbe Stunde Bearbeitung. Keine Rufumleitung keine Bestätigungs-SMS
5. Die Dame richte es nun manuell auf einem Anderen Portal wie die Kollegen ein. ich würde auch keine SMS bekommen in 15 min sei alles zu 100% erledigt. Keine Rufumleitung
6. Der Kollege sieht in den Verlauf und bemerkt, dass gar nichts bearbeitet wurde. Allein ein schriftlicher Vermerk, dass es gemacht werden solle. Ich möchte mich Beschweren und bekomme von ihm eine falsche Nummer.
7. Auf der Homepage wird eine weitere Nummer angezeigt: Die Dame Antwortet
Die Rufumleitung ist nicht kostenlos. Ich wurde falsch beraten.
Es gibt keine Beschwerdehotline. Ich wurde belogen
Die Rufumleitung wurde nichr bearbeitet. Ich wurde jedes mal billig abgespeist.
Auf Anfrage wo ich mich beschweren kann, sagt sie mir Vodafone GmbH Postfach 101064, 40839 Ratingen. Erst auf Anfrage ergänzt sie den Zusatz "Beschwerdestelle". Ich frage Sie nach einer Mail oder onlinelösung, sie verneint. Google hilft und hat mich auf ein Kontaktformular gebracht. Ich frage bei Ihr nach auch kein Kontaktformular? Erst dann führt sie mich höchstpersönlich durch die Menüführung und lässt mich falsche Unterpunkte auswählen. Versucht noch zu mit einem 10 Euro Gutschrift zu beschwichtigen, den ich ihr auch nicht abnehme.
1. Frechheit bodenlose Frechheit durch und durch von Ihrem Service. Anders kann ich es nicht beschreiben.
2. Fehlinformationen. Eine falsche Beratung, die mir Kosten verursacht durch ungeschultes Personal?
3. Mein Anliegen wird mehrfach nicht bearbeitet und ich werde billig abgespeist.
4. Die Möglichkeit sich zu beschweren, wird von Ihrer Service-Hotline behindert.
Meine Geduld hat nun Ihre Grenze. Gerne können Sie sich die Gesprächsaufzeichnungen anhören. Es ist ja alles zu Qualitätszwecken aufgenommen worden.
Also, ich möchte nun wissen von Ihnen Vodafone klar und deutlich beschrieben bekommen, wie und wo kann ich mich beschweren?
Edit: @Pandayodafone Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Titelthema angepasst, war zu wenig aussagekräftig. Gruß Kurtler
