CallYa预付费：需要新的eSIM配置文件——下载失败，提示“已在其他设备上使用”
你好，
我使用 CallYa 预付费 eSIM 卡，遇到一个无法在线解决的问题，需要帮助。
背景：
eSIM配置文件之前安装在旧设备上，后来被删除。当我使用My Vodafone提供的二维码和ePIN码将其下载到新智能手机时，收到一条消息，提示该SIM卡已被其他设备使用。显然，删除通知并未到达SM-DP+服务器；服务器端仍然显示该配置文件已安装。在My Vodafone中，SIM卡状态仍然显示为“进行中”。
我已经尝试过：
在“订购新SIM卡”下，我唯一可以选择的新格式是三卡槽SIM卡。订单摘要显示，实体SIM卡将通过邮件寄送给我，eSIM配置文件将被停用。这对我来说行不通，因为我将在国外待很长时间，无法接收邮件。因此，我没有提交订单。
我的请求：
能否在不寄送实体卡的情况下，在服务器端重置现有的 eSIM 配置文件，或者发放新的 eSIM 配置文件（新的二维码和新的 ePIN）？
我很乐意通过私信将客户编号、电话号码和ICCID发送给您。
谢谢你！
