Wahrscheinlich sollte die Nachricht so aussehen.
CallYa Prepaid: Erfordert ein neues eSIM-Profil – Download fehlgeschlagen mit der Meldung „Wird bereits auf einem anderen Gerät verwendet“.
Hallo,
Ich nutze eine CallYa Prepaid-eSIM-Karte und habe ein Problem, das ich online nicht lösen kann. Ich brauche Hilfe.
Hintergrund:
Das eSIM-Profil war zuvor auf einem älteren Gerät installiert und wurde später gelöscht. Beim Herunterladen auf mein neues Smartphone mithilfe des von „Mein Vodafone“ bereitgestellten QR-Codes und der ePIN erhielt ich die Meldung, dass die SIM-Karte bereits von einem anderen Gerät verwendet wird. Offenbar erreichte die Löschbenachrichtigung den SM-DP+-Server nicht; dort wird das Profil weiterhin als installiert angezeigt. In „Mein Vodafone“ wird der SIM-Kartenstatus weiterhin als „In Bearbeitung“ angezeigt.
Ich habe es bereits versucht:
Unter „Neue SIM-Karte bestellen“ kann ich nur eine Triple-Slot-SIM-Karte auswählen. In der Bestellübersicht steht, dass mir die physische SIM-Karte zugeschickt und das eSIM-Profil deaktiviert wird. Das ist für mich nicht praktikabel, da ich längere Zeit im Ausland bin und keine Post empfangen kann. Daher habe ich die Bestellung nicht abgeschickt.
Meine Anfrage:
Ist es möglich, das bestehende eSIM-Profil serverseitig zurückzusetzen oder ein neues eSIM-Profil (neuer QR-Code und neue ePIN) auszustellen, ohne eine physische Karte zu versenden?
Gerne sende ich Ihnen die Kundennummer, die Telefonnummer und die ICCID per privater Nachricht.
Danke schön!
