Wie bekomme ich eine funktionierende CallYa eSIM

[lw7]

Hallo,

ich habe eine CallYa eSIM bestellt und auch per EMail erhalten, aber sie lässt sich bei meinem Pixel Handy nicht aktivieren, obwohl es Esim unterstützt.

Meine Rufnummer vom alten Anbieter wird erst zum 2.9 übernommen aber der KI Bot von Vodafone hat mir geraten, dass ich das jetzt schonmal mit dem Kundensupport klären soll

Wenn ich versuche, deswegen den Kundensupport anzurufen, wollen die meine Rufnummer bzw. Kundennummer wissen.

Ich habe keine Kundennummer und meine Handynummer, die ja bis zum 2.9 noch über den alten Anbieter läuft wollen die auch nicht nehmen.

Ich schätze das ist ein Fall wo ich in einen Vodafone Shop rein muss damit sie das für mich reparieren können?

[Mav1976]

Hi @lw7,

hast du eine Freikarte auf der Webseite mit Rufnummernmitnahme bestellt?

Wenn dem so ist, dann kannst du die eSIM erst mit Abschluss der Portierung nutzen. Vorher ist eine Nutzung nicht möglich, da du deine Rufnummer ja noch über deinen alten Anbieter nutzt. Da kann dir auch kein Besuch in einem VF-Shop nicht helfen. 

Du erhältst kurz vor Portierung als erforderlichen Unterlagen per E-Mail und Post zugesandt. Erst dann kannst du die Rufnummer als Vertrag zu MeinVodafone hinzufügen. 

[emily2505]

Danke @Mav1976! Solltest Du nach dem 2.9 Unterstützung benötigen, erreichst Du den CallYa Support am besten telefonisch unter 0172 229 0 229.

[django4]

Ich wollte meine eSIM auf ein neues Pixel übertragen, und bei Vodafone ist einfach restlos alles kaputt:

Im Handy: Native Übertragung schlägt fehl (Anbieter wird nicht unterstützt).

In der App: Man kann nur Plastik-SIMs bestellen, keine eSIM-Option weit und breit.

Auf der Website: Passwort-Reset ist defekt (Mails kommen einfach nicht an).

Im Shop: Die Mitarbeiter zucken nur mit den Schultern und schicken mich zur Hotline.

An der Hotline: Der Sprachbot behauptet, meine Nummer sei nicht vergeben.

Irgendwie habe ich es dann zu einem echten Menschen geschafft, um den QR-Code zu bestellen... per Briefpost! Eine digitale SIM wird im Jahr 2026 per Post verschickt. Warum man den Code nicht an die gleiche E-Mail wie damals senden oder nach Ausweiskontrolle im Shop ausdrucken kann – ein absolutes Rätsel.

Mittlerweile sind 9 Tage vergangen. Der Brief ist immer noch nicht da, mein neues Handy ist ein reiner Briefbeschwerer. Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Ich wechsle gerade den Anbieter und kann nur jedem abraten, sich mit Vodafone einzulassen.