Wechsel in CallYa Digital

[CallYa_User1]

Hallo zusammen, mich würde mal interessen warum ein Wechsel von den bestehenden CallYa Tarifen in den Callya Digital nicht direkt möglich sein soll. In meinem Fall ist sowohl ein Sepa Mandat erteilt als auch die Identifikation erst kürzlich gemacht worden, so dass mir etwas das Verständnis fehlt, dass zum Wechsel des Tarifs mehr als ein Klick in der App notwendig sein soll. Das wäre digital! Aber eine Neubeantragung inkl. aller Prüfungen, Mandate, Rufnummernübernahme und am Ende wahrscheinlich noch der Versand einer neuen SIM ist alles andere als digital.

Hinzu kommt das bevor ich den ganzen Beantragungsprozess bei meinem bestehenden Provider nochmal durcharbeite, kann ich das auch bei einem anderen Provider tun, oder?

Vielleicht kann sich mal einer der Vodafone Tarif- und Prozessspezialisten hierzu äußern, ob es da einen nachvollziehbaren Grund gibt oder was man sich sonst dabei gedacht hat.

Danke vorab.

[Conzi01]

He @arlulee,

sende mir bitte die betreffende Mobilfunknummer per PN. Wie sehen es uns an, und melden uns bei Dir

Viele Grüße

Conzi01

[arlulee]

Hallo @Conzi01 - lieb von dir, aber ich verzichte vorest auf einen Wechsel.

Meine Bankverbindung (was hier und in anderen Foren geschildert wird ist keine gute Werbung für den Tarif & VF) habe ich zur Löschung beantragt, denn irgendwie ist mein Vertrauen weg. 

Wenn das Produkt-Management endlich zur Besinnung kommt und den Tarif einfach - wie jeden anderen CallYa Tarif - zur Buchung via App o.ä. anbietet, werde ich diesen gerne nutzen. Ich möchte nicht wenn es dumm läuft meinem Geld hinterherlaufen. Dafür sollte der CallYa eigentlich gedacht sein.

[KerstinV]

Hallo @DAS1035,

Deine Karte sollte akzeptiert werden. Sende uns bitte eine E-Mail an: callya.digital@vodafone.com 

Im Betreff der E-Mail bitte: Callya/ Ihre Rufnummer/ Digital verwenden.

Bitte eine doppelseitige Kopie Deines Personalausweises und Deiner Bankkarte zusenden.

Danach erfolgt der Eintrag der Komfortaufladung und der Wechsel zum Tarif Callya-Digital.

Viele Grüße, KerstinV

[KerstinV]

Hallo @Franz-Gerd,

hier siehst Du natürlich nur die Anfragen der Kunden, welche Einschränkungen haben. Bei den meisten Kunden läuft alles reibungslos. Trotzdem arbeiten wir auch an diesen Holpersteinen. Es wird besser

Viele Grüße, KerstinV

[KerstinV]

Hallo @Gelöschter User,

die Komfortaufladung kann nur über die Mein Vodafone App oder unter Mein Vodafone (Homepage) aktiviert werden. Immer in Verbindung mit einer Direktaufladung. Eine schriftliche Beantragung (Zusendung der Ausweis- und Bankkarten Kopie) wird nur in Verbindung mit dem Wechsel in den Digital akzeptiert.

Viele Grüße, KerstinV

[KerstinV]

Hallo @MeroGT,

sende mir mal bitte Deine Rufnummer per PN zu. Ich schaue mir das Durcheinander mal an.

Liebe Grüße, KerstinV

[MeroGT]

Hallo @KerstinV ,

danke, habe ich gemacht.

VG

MeroGT

[MeroGT]

Herzlichen Dank @KerstinV .

es erleichtert einen ungemein wenn man an jemanden gerät,

die sich auch bemüht und das Problem auch lösen kann.

Viele Grüße

MeroGT

[Su]

Hey @LeChuck666,

ich bedaure, dass Dein Vertrauen weg ist.

Und hoffe, dass es wiederkommt.

Vielen Dank für Deine Offenheit!

LG

Su

[Panama75]

Ich kann nur jedem raten zu Lidl Connect oder ja mobil zu wechseln.

Vodafone ist nur noch eine Katastrophe und anscheinend will man keine richtigen Prepaid Kunden mehr haben ohne Bankverbindung oder sonstigen Quatsch,denn eben wurde angekündigt das der Special ab nächste Woche 2,5 GB für 9,99 Euro hat mit nur 200 Minuten weiterhin inklusive,obwohl die gesamte Konkurrenz da mittlerweile Allnet flat inklusive bietet , der Allnet 5 GB für 25 euro,was im Vergleich zur Konkurrenz ein schiechter Witz ist.

Und selbst zum eigenen digital ist es unverschämt.