Sommer Bonus 25 GB

[Fancy1974]

Hallo, am Donnerstag, den 23.7.26 erhielt ich eine Werbemail zu meinen Prepaidkarten mit der Überschrift „Sommer Bonus 25 GB“.

Diese lautete, wenn ich bis 30.7.26 25€ Guthaben auf die Karte lade, bekommt man 25 GB extra einmalig kostenlos.

Am Montag, den 27.7.26 lud ich jeweils 25€ auf die Karten. Es passierte nichts. Auch nach 2 Telefonaten (29.7.26 und 30.7.26) mit dem Kundendienst, bei denen mir beim 1. Telefonat die Aufladung innerhalb 24h versprochen wurde und beim 2. Telefonat ein Rückruf, passierte ebenfalls nichts, bis heute!

Warum geht der Kundendienst so mit einem um? 
Ich verstehe das nicht, ich habe doch meinen Part erfüllt und die 25€ aufgeladen.

Vielleicht kann mir das jemand erklären.

Ich bin ratlos.

[Mav1976]

Hi @Fancy1974,

kannst du einmal über den USSD-Code *100#  und weiterführendes Menü prüfen, ob der Bonus dort auftaucht?

[Fancy1974]

Hi Mav1976,

der Bonus taucht dort nicht auf.

VG

[Mav1976]

@Fancy1974 

Dann empfehle ich den schriftlichen Kontakt zur Kundenbetreuung VF. 

Nutze hierzu am besten den Callya WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr). 

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Hier etwas Geduld mitbringen, da die Anfragen via WhatsApp chronologisch abgearbeitet werden. 

Hier noch einige Tipps zur Handhabung mit TOBi.

[Akif1]

Hallo zusammen,

die gleiche Probleme hab ich auch.


25 GB Sommer-Bonus unterschlagen – 3 Mails, 3 Telefonate, [Kundennummer: 332576001]
ich muss meinem Ärger hier leider öffentlich Luft machen, da der normale Kundenservice mich seit Wochen im Kreis schickt.
Es geht um die CallYa-Aktion „Dein Sommer-Bonus“. Bedingung war: Mindestens 25 € aufladen bis zum 30.07.2026, um einmalig 25 GB extra zu erhalten.
Ich habe fristgerecht am 29.07.2026 genau 25 € aufgeladen.
Das Datenvolumen wurde bis heute nicht gebucht.
Ich habe mittlerweile 3 E-Mails geschrieben und 3 Telefonate geführt. Am 31.07.2026 wurde mir per E-Mail von einem Mitarbeiter schriftlich versprochen, dass der Fall an die Technik geht und ich einen telefonischen Rückruf erhalte. Nichts davon ist passiert. Ich warte immer noch auf mein Datenvolumen.
Da Kundenservice und Versprechen hier anscheinend ins Leere laufen, habe ich den gesamten Vorgang (inklusive aller Screenshots und dem Mail-Protokoll) heute offiziell als Verbraucherbeschwerde an die Bundesnetzagenturübergeben.
Kann sich hier bitte ein Moderator der Sache annehmen und den Fehler im System manuell korrigieren? Die Nachweise liegen mir alle vor.
Viele Grüße
Akif

[RobertP]

hier gibt es schon seit Jahren keinen individuellen Support durch Vodafone Moderatoren mehr 

[Fancy1974]

Auf die 3 versprochenen Rückrufe warte ich heute noch. Vergebene Energie, aber wehe man ist eventuell mal selber in der Bringeschuld, dann klappt der Service fix.

Ich finde das alles nur noch traurig!!!

Schade!