Frage
Antwort
Lösung
am 08.09.2024 13:21
Ich möchte meinen CallYa-Tarif wechseln. Bei Abschluss aller Angaben wird mir jedoch mitgeteilt, dass mein ausgewählter Tarif ungültig ist. Ich bräuchte da etwas mehr aufklärenden Kontext.
Vielen Dank.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 12.09.2024 14:43
Hi @ek-ace,
so richtig verstehe ich dein Anliegen noch nicht.
Du hast einen CallYa Tarif (welchen genau) und möchtest in einen anderen Tarif (welchen) wechseln?
Einen Wechsel des Tarifs kannst du bequem über folgende Wege durchführen:
Wenn du allerdings über die VF-Webseite eine neue Freikarte bestellen möchtest mit Rufnummernmitnahme und eine bereits vorhandene CallYa Rufnummer für die Portierung angibst, dann wird das immer scheitern. Innerhalb eines Providers ist eine Portierung nicht möglich.
Eine Portierung ist immer nur zu oder von einem Fremdanbieter möglich.
am 09.09.2024 10:54
Hallo ek-ace,
das kann verschiedene Ursachen haben. Das müsste sich auf jeden Fall der Kundensupport anschauen. Bitte melde Dich dazu über unseren WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 1217212.
LG
am 11.09.2024 15:55
Willst du über die App wechseln?
In welchen Tarif?
am 12.09.2024 12:52
Ich wollte von Callya zu Callya wechseln und meine Nummer mitnehmen. Das ist anscheinend nicht möglich, also machbar wahrscheinlich aber nicht gewollt. Nun gut, dann bleibe ich bei meiner alten Nummer.
am 12.09.2024 14:43
Hi @ek-ace,
so richtig verstehe ich dein Anliegen noch nicht.
Du hast einen CallYa Tarif (welchen genau) und möchtest in einen anderen Tarif (welchen) wechseln?
Einen Wechsel des Tarifs kannst du bequem über folgende Wege durchführen:
Wenn du allerdings über die VF-Webseite eine neue Freikarte bestellen möchtest mit Rufnummernmitnahme und eine bereits vorhandene CallYa Rufnummer für die Portierung angibst, dann wird das immer scheitern. Innerhalb eines Providers ist eine Portierung nicht möglich.
Eine Portierung ist immer nur zu oder von einem Fremdanbieter möglich.
am 12.09.2024 15:04
Gut, das bestätigt meine Annahme. Ich habe bisher einen Callya-Tarif für 25€ über 10 GB. Ich wollte zu einem Tarif Wechseln, der im Monat 20€ kostet und 30 GB beinhaltet und selbstverständlich meine aktuelle Nummer beibehalten.
Danke für die schnelle Antwort.