Hallo @InGer1,
am besten kontaktierst du dies bzgl. einmal die CallYa Kundenbetreuung.
Aus dem Vodafone-Netz die Kurzwahl 1212 anrufen, aus anderen deutschen Netzen und dem Festnetz die 0800 172 1212.
Ansonsten kannst du es auch über den WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr) versuchen.
Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten. Bei mir hat meist die Floskel "Bitte an einen Mitarbeiter weiterleiten" geholfen.
Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter welcher dir weiterhelfen kann.
Über ein "Danke" (Daumen hoch) würde ich mich sehr freuen.
