Hallo Community,
mit November wollte ich den Vertrag meines Vaters von Klarmobil (Vertragsende 17.12.2024) zu Vodafone CallYa wechseln. Dazu hatte ich über Check24 das in Auftrag gegeben. Leider wurden dabei die falschen Daten übermittelt worauf das Post Ident fehlschlug. Im darauf folgenden Gespräch mit dem Kundenservice von Vodafone (0172 2290229) sollte ich eine Mail an:
Callya.ansprechpartner@vodafone.com mit den Daten:
dem gewollten Tarif (CallYa Jahrestarif),
dem Perosnalausweis vorn/hinten,
dem Personalausweiß mit Selfie,
der Portierungsbestätigung
und der Kündigungsbestätigung schicken.
Das hatte ich am 29.11.2024 gemacht. Nach einer Wochen ohne Bestellbestätigung oder Rückmeldung, hatte ich erneut beim Kundenservice angerufen. Dort hieß es es wäre in Bearbeitung. Wieder eine Woche später (18.12.2024) wurde mir gesagt ich müssen noch 48h warten (20.12.2024) und dann unter https://www.vodafone.de/freikarten die Bestellung erneut in Auftrag geben. Auch nach mehrmaligen probieren erhalte ich immer die gleiche Meldung:
"Das hat leider nicht geklappt Dein Auftrag zur Rufnummern-Mitnahme ist bereits in Bearbeitung"
Bei dem Gesrpäch wurde mir auch mitgeteilt das es an die Fachabteilung weiter gegeben wurde und man sich bei mir innheralb von 4-6h melden würde.
Einen Tag später habe erneut den Kundenservice konatkiert um wieder nach dem Status nachzufragen. Nach erneutem erklären der Situation wurde ich wieder auf die Fachabteilung verwiesen.
Außer meiner SIcht habe ich alles getan um den Vertrag fristgerecht zu Vodafone zu holen. Und auch sonst bin ich bemüht alles zu klären damit daas funktioniert aber jetzt weiß ich nicht mehr weiter. Die Nummer ist seit dem 17.12. 2024 nicht erreichbar weil der Vertrag bei Klarmobil gekündigt ist. Das ist verständlicherweise einfach keine gute Situation.
Gibt es eine Möglichkeit ohne die Kundenservice-Hotline direkt in die Fachabteilung zu telefonieren?
Danke für jegliche Hilfe
