CallYa Start 5G funktioniert nicht

[Tanne2022]

Hallo,

seit August 2022 besitze ich ein 5G fähiges IPhone SE 2022, doch leider wählt sich dieses nie via 5G ein. Sämliche Versuche, 5G Aktivierung im iOS, Flugmodus an/aus, mehrere Neustart des Telefons brachten kein Erfolg.

Vor 2 Monaten hatte ich schon einmal den Vodafone Kundenservice kontaktiert, letztendlich wurde mir mitgeteilt, dass mein Handy kein 5G unterstützt. Was natürlich Quatsch ist und ich keine weiteren Diskussionen führen wollte.

Nach einem neuen Versuch in der letzten Woche, wurde bei mir noch die SIM Karte getauscht, was aber auch kein Erfolg gebracht hat. Die 5G Option ist in meinem Profil aber wie vor 2 Monaten aktivert.

Was könnte technisch noch dagegen sprechen oder müsste von VF noch abgeprüft werden?

Ich bin aktuell ratlos?!

[Mav1976]

Hi @Tanne2022,

seit Wochen habe ich auch kein 5G mehr. Ich bezweifle aber, dass die Option im Kundenkonto aktiv ist, wie dir gesagt wurde. 

Du kannst das nur über die Kundenbetreuung aktivieren lassen. Nutze am besten die Socialmediakanäle. 

[kunigunde]

Hallo @Tanne2022,

ich gebe Dir vollkommen Recht. Das iPhone SE von 2022 ist 5 G fähig.

Gern prüfen wir Deine Simkarte und Deinen Tarif für Dich.

Da wir dazu persönliche Informationen von Dir benötigen, melde Dich bitte über einen von folgenden Kanälen bei uns:

* Facebook-Service-Seite unter www.facebook.com/vodafoneDEservice

* Twitter-Service- Seite unter www.vod.af/vfservice

Oder per WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 2000 229

Vielen Dank und liebe Grüße
Kunigunde

[Tanne2022]

Leider kann der Support nicht wirklich helfen, einzige Lösung: Versuchen sie ein anderes Smartphone. Klar, ich hab natürlich massenweise 5G Handys auf Tasche liegen. Unglaublich!

Und zu guter Letzt im Gespräch: Was macht ihr Festnetzanschluss? Ich kann ihnen ein super Angebot machen. Und ich sage zum x-ten Mal, ich habe Glasfaser.

Vielen Dank für die super Hilfe!

[kunigunde]

Hallo @Tanne22,

Dein negativer Eindruck von Vodafone tut mir sehr leid. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Dir entschuldigen. Wir setzen alles daran, dass Du wieder zufrieden mit unserem Service bist.

Gern buchen wir Dir das 5 G Netz neu auf Deine CallYa Karte.

Bitte melde Dich dazu über einen der folgenden Kanäle bei uns, damit wir Deine Rufnummer erhalten:

Facebook-Service-Seite unter www.facebook.com/vodafoneDEservice

Twitter-Service- Seite unter www.vod.af/vfservice

Oder per WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 2000 229

Liebe Grüße
Kunigunde