smartfone doppelt erhalten

[grozema]

wir haben aufgrund einer vertragsverlängerung ein smartfone erhalten. das gleiche gerät kam ein paar tage später erneut an. seit rund 10 monaten versuchen wir dieses zweite gerät wieder an vodafone zu senden. man verweigert die annahme und sendet uns nun sogar rechnungen und mahnungen zu diesem gerät.
wir benötigen es nicht, haben es nicht bestellt und wollen es nicht bezahlen.
nach unzähligen kontaktaufnahmen unsererseits werden wir nun anderweitig tätig.
Ein unzufriedener kunde scheint vodafone nicht zu stören

[grozema]

es wurden zwei Geräte zum gleichen Vertrag versendet. Wir haben nur einen Vertrag bei Vodafone.

[grozema]

nein, Vodafone hat sich gemeldet und nach der doppelt versendeten Ware gefragt. Nach kurzer Suche haben wir dieses Gerät bei einem Kollegen orginalverpackt im Schrank gefunden. Keiner konnte etwas mit der Lieferung anfangen, deshalb blieb es liegen. Nach Bestätigung des Erhaltes des Zweitgerätes haben wir nach einem Rücksendeetikett gefragt. Man sagte uns, dass man das über die Website machen kann. Auf der Seite ging es aber um Reparatureinsendungen und wir konnten den Fehler dort nicht beschreiben, deshalb haben wir wieder nach einem Rücksendeetikett gefragt. Dann hat sich lange niemand gemeldet...

[grozema]

das wurde uns von Vodafone auch ans Herz gelegt. Man hat uns sogar den Link dazu gesendet. Aber dort konnte man nur Defektgeräte etc einsenden. Eine Beschreibung unseres speziellen Falles war dort nicht möglich. Wir hatten Angst, dass wenn wir das Gerät mit falschem "Fehler" deklarieren, dass die Vertragsverlängerung dann storniert wird und wir ohne darstehen. Wir haben einen speziellen Rücksendeschein von Vodafone gefordert, damit die den Fall dann auch entsprechend zuordnen können. Das ging damals leider scheinbar nicht - zumindest nicht über die Hotline. 
Jetzt ging es letzte Woche, nachdem wir uns an eine andere Stelle gewendet haben.

[seelo2010]

Du erreichst den Kundenservice neben der Hotline vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Denke das ist der einzige Dir noch offen stehender Weg. Ansonsten wird wohl die Rechnung zu begleichen sein.

[reneromann]

Sorry, aber wenn man zur Rücksendung aufgefordert wird, dann schickt man das Gerät auch zurück und wartet nicht, bis vielleicht irgendwann mal irgendwas passiert.

Wenn man das Gerät nach 10 Monaten(!) noch immer nicht zurückgeschickt hat, dann darf man sich nicht wundern, wenn da Rechnungen und Mahnungen kommen.

Dieses ewige Abwarten und "die werden sich schon melden" ist da halt nicht hilfreich - ganz im Gegenteil.

Und ich bezweifele, dass Vodafone das Gerät nach 10 Monaten jetzt noch zurücknimmt und gutschreibt -- dafür ist zu viel Zeit vergangen, selbst wenn das Gerät jetzt noch originalverpackt sein sollte.

[grozema]

was nun schlussendlich zum Erfolg geführt hat, weiß ich nicht. Wir haben für das Gerät nun doch einen Retourenschein bekommen und es vor Weihnachten noch eingesendet. 
Wir haben die 10 Monate nicht nur einfach abgewartet, sondern zigmale angerufen und uns aktiv gekümmert. Scheinbar hast du/habt ihr das falsch gedeutet. Oft wurde uns versprochen, dass sich eine höhere Ebene melden würde, hat es aber nicht. Ich denke nicht, dass man uns etwas vorwerfen kann. 

Letztendlich haben wir in den letzten Tagen sämtliche Kanäle versucht - auch whatsapp und ich vermute, dass es danach endlich geklappt hat.