Sehr geehrte Community-Moderatoren,
ich benötige dringend Hilfe bei der Klärung eines massiven Abrechnungsfehlers. Ich habe vor Kurzem festgestellt, dass auf meinen Namen zwei separate Kundennummern parallel geführt und monatlich abgebucht werden:
* Kundennummer 1: XXXXXX (wird regelmäßig mit ca. 19,99 € belastet)
* Kundennummer 2: XXXXXX (wird unregelmäßig mit wechselnden Beträgen belastet)
Ich habe zu jedem Zeitpunkt nur einen einzigen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und genutzt. Es scheint, dass hier ohne mein Wissen ein zweiter, ungewollter Vertrag (möglicherweise als "Ghost-Verlängerung" oder unbemerktes Add-on) in Ihrem System angelegt wurde.
Da ich über die doppelten Abbuchungen schockiert war, habe ich im Januar eine Rücklastschrift für die Kundennummer XXXXXX veranlasst. Dies hat nun leider dazu geführt, dass dieser Betrag automatisch an ein Inkassobüro (Riverty) übergeben wurde.
Da ich aktuell keinen Zugriff mehr auf mein "MeinVodafone"-Konto habe, kann ich die genauen Vertragsdetails der zweiten Kundennummer (XXXXXX) nicht selbst einsehen.
Ich bitte ein Team-Mitglied / einen Moderator herzlich darum, sich mein Kundenkonto anzusehen, um:
1. Zu prüfen, welche Telefonnummer oder welches Gerät auf die ungewollte Kundennummer XXXXXXX läuft.
2. Diesen fälschlicherweise eröffneten Doppelvertrag rückwirkend zu stornieren und die zu viel gezahlten Beiträge zu erstatten.
3. Die offene Forderung bei Riverty für die Kundennummer XXXXXX zurückzuziehen, da der Fehler im System von Vodafone liegt.
Ich freue mich auf eine Rückmeldung, damit ich Ihnen meine persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum, etc.) per privater Nachricht zusenden kann.
Mit freundlichen Grüßen.
Edit: @Isabel6 Bitte keine persönlichen Vertragsdaten öffentlich posten.
