Hallo @Sj93 !
Ich gehe davon aus, dass sowohl die Partner- als auch Hauptkarte gekündigt wurden. (Beides sind eigenständige Verträge mit eigener Mindestlaufzeit. die jeweils gekündigt werden müssen bzw. führt eine Kündigung der Hauptkarte nicht automatisch zur Kündigung der Partnerkarte.)
Wurde der Wechselwunsch in Callya im Rahmen der Kündigungen beider Verträge angegeben?
Bei Kündigung online über Mein Vodafone oder die Mein Vodafone App erfolgt dies z.B. indem man bei den Gründen für die Kündigung auswählt, das man in Callya wechseln möchte.
Somit wird der Wechsel in Callya hinterlegt.
Falls dies nicht der Fall ist, ist das auch kein Problem. Du kannst bis zum Vertragsende (oder spätestens bis zu 90 Tage nach Vertragsende) den Wechsel in Callya über einen der Kontaktkanäle hinterlegen lassen. Es geht also keine Rufnummer verloren.
Ich würde mich dazu über einen der hier bzw. bereits oben verlinkten Kontaktkanäle wie z.B. WhatsApp oder SMS etc. schriftlich direkt an Vodafone wenden.
Sollte der zunächst vorgeschaltete Bot "Tobi" über Direktnachricht nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach nach und lehne Rückrufe ab. Früher oder später klappt es mit der Weiterleitung an einen Kundenbetreuer und du kannst dein Anliegen zeitnah direkt schriftlich klären.
Am Rande: Soll eine Callya Karte ggf. auf einen neuen Inhaber umgeschrieben werden ist dies mit diesem Formular möglich.
Am Tag der Umstellung auf Callya wird zunächst in den basispreisfreien Tarif Callya Klassik umgestellt. Der Tarifwechsel in den gewünschten Callya Tarif kann dann z.B. über die Mein Vodafone App oder telefonisch über den Callya Kontoserver (22044).
