Hallo
Ich weiss nicht was mit Vodafone so los ist. Kundencenter geht nix seit Wochen, und immer nur ich soll mich neu registrieren und viele andere Probleme.
Jetzt aber zu dem um was es geht.
Wir haben eine Smartwatch mit der Smart Tech One Number bestellt. Das sollte so sein das die Uhr die gleieche Nummer bekommt wie die schon vorhandene Handynummer und die den Tarif und das Datenvolumen mit benutzt. Was macht Vodafone, schickt uns die Uhr, und die ESim die dazu aktiviert wird ist eine eigenständige Nummer. Wir haben dann in der Kundenbetreuung angerufen und das gemeldet. Dort sagte man uns das es so richtig sei, und die Nummer nur dazu dient um die Karte zu identifizieren, und die dann aber der Hauptkarte zugeteilt wird, sowei dann angeblich unter der Rufnummer die wir schon haben erreichbar sei. Sprich zu deutsch, die Uhr hatt dann doch keine eigene Handynummer, angeblich.
Weit gefehlt. Erstmal die Uhr zum laufen zu bekommen mit der ESim weil die nicht im Hauptvertrag zu finden war und neu hinzugefügt werden musste mit der neuen Nummer und dort dann auch die ESim mit dem QR Code da war zum laufen gerbracht wurde.
Jedenfalls kahm es wies es kommen musste, die Uhr ist und bleibt eigenständig mit eigener Nummer, was nicht gewollt war und so uns nicht verkauft wurde.
Wieder angerufen, da ist dann einer kompetnteren Kollegin aufgefallen das da was schiefgelaufen sei, und das ganze stoniert werden sollte oder muss. Die Uhr und alles muss zurück geschickt werden und dann muss das ganze nochmal neu bestellt werden.
Der Hacken ist, das Angebot, die Uhr für 1 Euro Zuzahlung, und monatlich für 25 Euro gibt es jetzt schon nicht mehr, und wenn alles zurück muss und dann neu bestellt werden muss das wäre dann ja irgendwann alles im Januar 2023 gibt es selbst die neuen Actionen die jetzt gerade gelten dann auch nicht mehr. Mann sagte mir dan nur am telefon, das ist Pech aber nicht zu ändern, so ungefair friss oder stirb.
Dann kommt ja noch dazu die Uhr ist ja schon eigrichtet und das alles also benutzt.
Auf meiner Frage, warum es nicht möglich ist, einfach nur den Vertrag entsprechend zu ändern / zu korrigieren und gut ist, im schlimmsten Fall tauscht man halt einfach nur noch mal die Esim aus und fertig, kahm nur die Antwort, das sei nicht möglich. Verstehe ich nicht, Mann sagt mir den Aufwand alles hin und her zu senden und wieder eine neue Uhr zu bestellen und das alles sei OK, aber einen Vertrag per wenigen Mausklicks an zu passen geht nicht?
Wir leben echt in der Steinzeit.
Und wenn ich das alles machen soll, wer weiss wann dann dann die Uhr wieder lieferbar ist. Diese sollte eigentlich ja erst am 19.01.2023 kommen und ich hatte Anfang Dezember bestellt.
Vodaone ist echt unflexibel, so kann das nicht weiter gehen.
mfg
) und schildere dann dein Anliegen.
