Vodafone Vertrag zu Vodafone Callya ist etwas schief gelaufen

[ghostgate]

Ich hatte einen Vodafone Mobilfunk-Vertrag, den ich ordnungsgemäß zu dem 19.12.2021 gekündigt habe. Ich habe am 18.12.2021 den Support angerufen, der mir dann nach Absprache versichert hat, dass die Rufnummer dann automatisch zu Vodafone Callya geht. Am 20.12.2021 wurde dann die Rufnummer deaktiviert...

Am 23.12.2021 habe ich dann die 1212 angeruft. Man hat mir meinen Vertrag reaktiviert und dann gesagt, dass innerhalb von 24 Stunden dieser automatisch zu Vodafone Callya wechselt. Ist nicht geschehen...

Heute am 27.12.2021 war ich dann im Vodafone Shop vor Ort, der aber nicht weiterhelfen konnte und auf die 1212 verwiesen hat. Nachdem ich wieder die 1212 angerufen habe hat man mich an die 2290229 verwiesen. Ich kann aber diese Nummer nicht anrufen... Also hat mir ein netter Herr von der 1212 den Rat gegeben, das alles schriftlich festzuhalten.

Ich möchte einfach meine Rufnummer aus dem Vertrag in Callya weiternutzen. Ich würde auch sonst die Nummer deaktivieren lassen, wenn mir das den weiteren Aufwand erspart. Es kann doch nicht sein, dass man meine Nummer trotz Absprache deaktiviert, meinen Vertrag trotz Kündigung und Wunsch reaktiviert, nicht wie versprochen wechselt und dann einen solchen Mehraufwand erzeugt.

Ich würde mich deshalb freuen, wenn ein Moderator hier sich der Sache annehmen könnte.

[HeikeF]

Hallo ghostgate,

bitte entschuldige, dass das nicht so rund gelaufen ist. 😞 So soll es nicht sein.

Was steht denn in der MeinVodafone App als Vertragslaufzeit?

Viele Grüße

Heike

[ghostgate]

Hallo, 

in der App steht "zzt. nicht verfügbar" als Mindestlaufzeit...

[HeikeF]

Hallo ghostgate,

danke Dir für´s Nachprüfen.

Dann ist auch eine Verlängerung mit neuem vergünstigten Smartphone auch noch nicht möglich.

Viele Grüße

Heike

[ghostgate]

Hallo, das ist in meinem Fall auch wohl irrelevant. Ich möchte ja keinen Vertrag, sondern meine Nummer als Vodafone Callya weiternutzen. 

Ich kann es doch nicht auf mir sitzen lassen, dass ein Vertrag ohne Zustimmung aktiviert wird. Abgesehen davon, dass dies wohl illegal ist, kommen auf mich bestimmt Kosten zu die ich nicht zu verantworten habe.  

Es schaut so aus, dass man mir hier auch nicht helfen kann. Ich werde dann wohl zu meinem Anwalt gehen müssen.

[ghostgate]

UPDATE: Ich habe es jetzt in der App geschafft zu dem 30.01.2022 zu kündigen. Die Rücknahme der Lastschriftermächtigung schicke ich dann auch gleich raus.

[DanyG]

Hi ghostgate,

hm, das ist ja auch nicht der optimale Zustand. Du hattest ja schon gekündigt und im Zuge der Reaktivierung hätte der Wechsel in CallYa direkt zum nächsten Tag hinterlegt werden müssen.

Lass mich da gern einen Blick drauf werfen. Schick mir dazu einfach Deine Rufnummer und das Kundenkennwort (alternativ Name, Adresse & Geburtsdatum des/der Vertragsinhaber/in) per PN zu.

LG und einen guten Rutsch,

Dany

[ghostgate]

UPDATE: Der Mail-Support von Vodafone hat sich heute bei mir gemeldet und meinte, dass morgen die Umstellung erfolgt. Ich hoffe mal, dass es dann klappt.

[Mav1976 · Accepted solution]

@ghostgate

Wichtiger Hinweis zur Umstellung!

Mehr anzeigen

Schalte dein Telefon am Abend vor der Umstellung (ca. 22 Uhr) komplett aus. Dies ist wichtig, da während der Umstellung vom Laufzeitvertrag auf CallYa über Nacht Einstellungen vorgenommen werden, bei denen die SIM-Karte nicht im Netz eingebucht sein sollte. Ansonsten kann es zu Fehlern (z. B. fehlende Darstellung Datenvolumen) kommen.
Am nächsten Morgen zwischen 8-9 Uhr kannst du dein Telefon wieder einschalten und die Umstellung ist abgeschlossen. Mit dem kostenfreien Tarifmanager 22044 kannst du prüfen, ob du in CallYa bist.

Ebenfalls lade dir heute noch alle Dokumente (z.B. Rechnungen) herunter, die du noch benötigst. Du wirst nach der Umstellung darauf keinen Zugriff mehr haben, da du mit der Umstellung auch eine neue Kundennummer erhältst. 

Ansonsten kosten nachträgliche Kopien 5€ pro Kopie!

[Jens-K]

Danke für die Rückmeldung.

Wenn Dein Anliegen geklärt ist, markiere Deinen Beitrag gern als "gelöst". Wir schließen hier dann ab.

Gruß,

Jens