Guten Tag,
ich möchte hier gerne mal meine Erfahrungen mit der Kundenrückgewinnung von Vodafone schildern.
Ich habe einen Red M Vertrag mit einer zusätzlichen OneNumber sowie eine Partnerkarte und eine Datenkarte.
Alle drei Verträge sind gekündigt. Ich habe daraufhin mehrfach Anrufe (bisher 6) von Vodafone bekommen, ob ich nicht bei Vodafone bleiben möchte. Schon bei dem ersten Gespräch habe ich Vodafone mitgeteilt, dass ich nicht mehr bzgl. einer Vertragsverlängerung angerufen werden möchte. Dies wurde mindestens dreimal von den Mitarbeitern im System hinterlegt und wiederholt ignoriert. D.h. Vodafone ignoriert hier den Widerspruch des Kundens bzgl. Werbeanrufen.
Ich habe dann am Mittwoch Vodafone zurückgerufen, um mir das Angebot anzuhören. Der Mitarbeiter hat mir ein wirklich gutes Angebot gemacht, so dass ich mich entschieden hatte, die Kündigung zurückzunehmen. Er sagte mir, er müsste mich nur kurz zurückrufen und dann könnten wir die Verlängerung auch im System eingeben.
Dieser Rückruf kam nicht. Darauf habe ich nochmal angerufen und der nächste Mitarbeiter teilte mir mit, dass dieses Angebot gar nicht möglich sei. Auf meine Frage, warum der Kollege mir dies gesagt habe kam die Aussage, wir haben leider schwarze Schafe hier. Ich habe ihm dann gesagt, dass ich mich als Kunde nicht Ernst genommen fühle und daruaf wurde er recht pampig und meinte dann soll ich halt bei meiner Kündigung bleiben.
Ich habe dies erstmal ignoriert und dann ein paar Minuten später nochmal angerufen. Diesmal hatte ich eine wirklich freundliche Mitarbeiterin angetroffen. Sie sagte mir, dass das vorherige Angebot in der Form nicht möglich wäre und der Kollege wahrschienlich deswegen nicht zurückgerufen hat.
Sie hat mir dann ein Angebot gemacht, dass nur minimal teuerer war und ich habe dann dieses Angebot angenommen. Alles wurde auch entsprechend auf Band aufgenommen und ich war happy, da auch die Aussage kam, dass das neue Telefon IPhone 13Pro am 27.9. geliefert werden würde.
Bis Freitag war allerdings weder eine Auftragsbestätigung noch ein Vertragswechsel bei mir angekommen. Ich habe dann Freitag morgens bei der Kundenbetreuung nachgefragt und man sagt mir, es könnte gerade bis zu 48h Stunden dauern.
Heute 60h nach dem Gespräch habe ich dann nochmal nachgefragt, da ich keine weiteren Informationen bekommen hatte und das Telefon ja in zwei Tagen geliefert werden sollte.
Die Aussage heute hat mich dann aber echt geschockt. Die Mitarbeiterin am Mittwoch hätte mir den Vertrag so gar nicht anbieten können, da meine Vertragslaufzeit noch zu lang wäre. Daher wäre auch nichts weiter bei meiner Vertragsverlängerung passiert. Sie könnten mir nur eine Vertragsverlängerung anbieten, die deutlich teurer wäre als mein derzeitiger Vertrag.
Fazit für mich:
1. Jeder Anruf bei der Vodafone gibt andere Konditionen, die zum größten Teil nicht eingehalten werden.
2. Auch die Aufzeichnung der Vertragsverlängerung zählt für Vodafone nicht. Ich frage mich warum das dann gemacht wird? Nur um den Kunden an Konditionen zu binden, aber Vodafone hält sich selber nicht daran.
3. Sollte jemand doch einen Vertrag am Telefon abschließen wollen, sollte man sich auf jeden Fall den Namen aufschreiben. Den Fehler habe ich gemacht und es nicht aufgeschreiben.
Mein Vertrauen in den Kundenservice ist sehr gestört. Vieleicht kann einer der Moderatoren von Vodafone hier dazu Stellung nehmen, da ich auf die telefonischen Aussagen leider nicht mehr vertrauen kann.
