Unklare Abbuchung Mobilfunkvertrag

[Jenlabmouse]

Guten Tag,

ich habe einen unklaren Betrag als Abbuchung auf meinem Konto entdeckt. Der Kundenchat war nicht in der Lage, mir die Rechnung zuzustellen. Soll ich mich gedulden, hatte um Zusendung per Mail gebeten. Hat aber nicht funktioniert. Ich habe online keinen Zugang dazu.

Es handelt sich um einen glatten Rechnungsbetrag, der nicht zuzuordnen ist.

Buchungsdaten:

XXX

Vodafone Rechnung

Rechnungsnr: XXX

KdNr. XXX Vodafone sagt Danke

Hinzu kommt, dass ich gekündigt habe und nur Ärger hatte. Ich bin mir nicht sicher, ob hier auch wirklich zum 30.09.2026 abgeschaltet wurde.  

Seit Jahren wird es immer schlechter mit dem Service, das ist jetzt wirklich der Gipfel.

Kann jemand helfen?

Viele Grüße

Persönliche Daten aus Datenschutzgründen gelöscht 

[andreasabaad]

Du befindest dich hier in einem Kunden helfen Kunden Forum! Hier kann dir niemand helfen. Wende dich damit bitte an den Service.

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Willkommen-in-der-Community-Kund-innen-helf...

[Dieter1950]

@Jenlabmouse wenn du gemäß der AGB gekündigt hast ist das Vertragsverhältnis auch mit dem 30.09.26 Geschichte. Unklare Rechnungen gibt es nicht. Alles steht detailliert aufgeführt. Wenn es sich um Mobilfunk handelt kan es schon mal vorkommen das es Beträge gibt die außerhalb dessen liegen was dein Tarif hergibt. Dann erzähl doch einfach mal was dort steht und wie hoch der Bertrag ist. Du bekommst eh noch eine Schlußrechnung die der Kundenservice aber nicht beeinflussen kann. Und Einzelabbuchungen von VF außerhalb der mtl. Rechnungen gibt es doch garnicht. 

[reneromann]

Und Rechnungskopien werden NICHT per Mail verschickt, sondern ausschließlich per (Schnecken-)Post.

[ttwa2011]

@Jenlabmouse 

Wurde der Vertrag zuvor in Mein Vodafone oder in der Mein Vodafone App verwaltet? Ob der Vertrag beendet ist, kannst du ja selbst unkompliziert feststellen, sollten dir keine sonstigen Bestätigungen vorliegen:

• In Mein Vodafone sind die Rechnungen zwischenzeitlich auch für einen begrenzten Zeitraum nach Beendigung des Vertrags einsehbar. In der monatlichen Rechnung wird z.B. auch eine eingetragene Kündigung angegeben.
• Sim Karte bucht sich nicht mehr ins Netz ein.  Wenn sie sich ins Netz einbucht gibt es 2 Möglichkeiten. Entweder sie wurde in Callya umgestellt oder der Vertrag ist nicht gekündigt. Mit dem Smartphone bei aktiver SIm Karte einfach die Mein Vodafone App über das Mobilfunknetz (WLAN aus) oder per SMS Code starten. Unter Mein Tarif ist ersichtlich was aktuell gegeben ist.

Zur Abbuchung: Wann erfolgte denn diese Abbuchung? Offensichtlich handelt es sich um einen niedrigeren Betrag als bisher. Somit spricht vieles dafür, dass anteilig berechnet wurde und somit der Vertrag beendet ist.

Wann endet dein individueller Rechnunghszeitraum (siehe monatliche Rechnungen)?

Was war dein bisheriger monatlicher Preis?

Anhand der Tage vom Ende deines individuellen Rechnungszeitraums bis zum 30.09. kannst du den anteiligen Betrag ausrechnen. Passt dieser mit den 8€?

Zur Rechnung: Die Abschlussrechnung wird immer per Post versendet. Wenn der Vertrag aber gerade erst am 30.09. beendet wurde kann die Abbuchung nicht die der Abschliussrechnung sein, sondern die vorherige. Es gibt keine Abbuchung. ohne dass zuvor eine Rechnung bereitgestellt wurde. Die Abbuchung erfolgt immer einige Tage nach Rechnungsbereitstellung. Wie du auf diese vorherige Rechnung zugreifen kannst siehe oben.

[Jenlabmouse]

Ich habe mich wie geschrieben an den Chat gewandt, dort weicht man aus und versprach mir erst, das die Rechnung per Mail käme und ich solle mich gedulden. Nach weiteren Stunden erzählt ein andere Kollege, weil ich keinen Vertrag mehr hätte, ginge kein Versand per E-Mail. Die KI empfahl mir, hier in der Community zu schreiben, weil hier auch Vodafone-Mitarbeiter sind. 

[Jenlabmouse]

Ich habe die Rechnung nicht vorliegen, der Betrag ist genau 8 Euro, der abgebucht wurde. Ich hatte keine Möglichkeit, eine Rechnung einzusehen, was rechtlich nicht geht. Es muss eine Rechnung an den Kunden gehen. Der Chat über WhatsApp weicht ständig nur aus.

[Jenlabmouse]

Warum behauptet der WhatsApp-Chat dann, die Rechnung per E-Mail verschickt zu haben. Das ist doch Hinhaltetaktik, ich habe keine Rechnung, es wurde aber abgebucht.

[Jenlabmouse]

Ich habe keinen Zugang zu meinem Vertrag über das Vodafone-Portal. Mein Mobilfunk-Account wurde damals mit einem Internetvertrag überschrieben und diesen hatte ich schon vorher gekündigt. Ich hatte keine Partnerkarte. Der WhatsApp-Chat sagte nur, dass es sich um eine Rechnung für den Zeitraum 19.08.-19.09. handelte. Das ist vor der Kündigung. Im Chat zeigt sich auch niemand kooperativ hinsichtlich der Zurückstellung etwaiger Mahnungen im System. Rein rechtlich besteht aber kein Anspruch auf Zahlung, wenn ich gar keine Rechnung vorliegen habe, somit kann ich auch nicht im Verzug sein.

[ttwa2011]

---

@ttwa2011  schrieb:

@Jenlabmouse 

Zur Abbuchung: Wann erfolgte denn diese Abbuchung? Offensichtlich handelt es sich um einen niedrigeren Betrag als bisher. Somit spricht vieles dafür, dass anteilig berechnet wurde und somit der Vertrag beendet ist.

Wann endet dein individueller Rechnunghszeitraum (siehe monatliche Rechnungen)?

Was war dein bisheriger monatlicher Preis?

Anhand der Tage vom Ende deines individuellen Rechnungszeitraums bis zum 30.09. kannst du den anteiligen Betrag ausrechnen. Passt dieser mit den 8€?

Zur Rechnung: Die Abschlussrechnung wird immer per Post versendet. Wenn der Vertrag aber gerade erst am 30.09. beendet wurde kann die Abbuchung nicht die der Abschliussrechnung sein, sondern die vorherige. Es gibt keine Abbuchung. ohne dass zuvor eine Rechnung bereitgestellt wurde. Die Abbuchung erfolgt immer einige Tage nach Rechnungsbereitstellung. Wie du auf diese vorherige Rechnung zugreifen kannst siehe oben.

Mach es dir nicht unnötig kompliziert. Schau nochmal durch was oben alles steht. So kannst du auch ohne Mein Vodafone Account dir selbst erschließen ob der Betrag passt oder nicht. Bisher Monatlicher bezahlter Betrag anteilig auf den Zeitraum 20.-30.09. anteilig umrechnen. Die letzte Rechnung beinhaltet den Betrag der noch für den Zeitraum vom 20.-30.09. im Voraus fällig war. 

Rechnungen werden in Mein Vodafone bereitgestellt. Es liegt in deiner Verantwortung diese dort abzurufen was du anscheinend aufgrund fehlender Einrichtung auch zuvor nicht gemacht hast. Dafür kann aber Vodafone nichts.

Nochmals: eine Rechnung die offensichtlich vor dem Vertragsende  abgebucht wurde, kann nicht die postalisch zugesandte Abschlussrechnung sein. Es muss die vorherige sein und die wäre für dich einsehbar wenn du Mein Vodafone eingerichtet/genutzt hättest (für einen begrenzten Zeitraum auch nach Vertragsende). In Mein Vodafone wird kein Mobilfunkvertag durch einen Internetvertrag überschrieben. Die Verträge können in der Verwaltung unabhängig zugefügt werden.

Zu deiner genannten Info der KI: Was hier in der Community möglich ist und was nicht hatte dir bereits @andreasabaad oben mit dem Link zur Infobox der Startseite dieser Community verlinkt. Individueller Support und Dateneinsicht gehört nicht dazu.