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Hallo @ttwa2011
danke für die schnelle und ausführliche Rückmeldung.
Vorab: Du schreibst hier in einem moderierten "Kunden helfen Kunden Forum". Ich antworte dir als Kunde.
Danke für den Hinweis, ich dachte hier wären auch welche aus dem Vodafone Team die helfen können. Meine Freundin die mich eingeladen hat, hat mich auf die Vodafone Hotline verwiesen 
Ja wenn ich mir deine Hinweise durchlese kann ich so langsam vorstellen warum der Mitarbeiter sich nicht mehr gemeldet hat. Vermutlich ist ihm selber aufgefallen das er sachen Versprochen hat die er nicht einhalten kann -.-
Wenn ich dich richtig verstanden habe müsste ich meine Partnerkarte um diese eigenständig zu machen ersmal umwandeln in einen aktuellen Red S und anschließend mit einer erneuten Einladung in einen F&F Tarif umstellen?
Außerdem müsste ich für beide Verträge bei der Umstellung erstmalig ein Endgerät dazu nehmen?
Kannst du mir noch sagen ob das mit dem Unlimited bei dem F&F Red M + Gigakombi ausgeschlossen ist oder bezieht sich das auf die Rabbatierung und das Unlimited wäre doch möglich?
Der Gigakombi ist aktuell auf der Hauptkarte gebucht, kann ich diesen anschließen für das Unlimited vorrausgesetz es ist möglich auf die alte Parnerkarte bzw. auf den neuen F&F Red M umbuchen.
Die Vertäge laufen zu ende November aus. Mir wird unter Mein Vodafone aktuell angeboten Kündigung zurücknehmen oder Kündigung zurücknehmen und eine Top Smartphone bekommen.
Echt ärgerlich das man so an der Nase herumgeführt wird. Hätte der Kundenberater ja sagen können in einem zweiten Gespräch das er sich geirrt hat. Dann wäre es ja auch kein Problem.
Danke nochmal für die Unterstützung!
@Nastras schrieb:
Danke für den Hinweis, ich dachte hier wären auch welche aus dem Vodafone Team die helfen können.
Gibt es durchaus, deshalb steht oben:
@ttwa2011 schrieb:
Vorab: Du schreibst hier in einem moderierten "Kunden helfen Kunden Forum". Ich antworte dir als Kunde.
Das Moderieren erfolgt durch Moderatoren aus dem Vodafone Team. Mit etwas Geduld können auch diese dir durchaus Fragen beantworten. Ansprechpartner ist aber wie beschrieben im Normalfall deine Freundin, die eingeladen hat und alle Fragen mit der dafür vorgesehen Abteilung intern klären kann.
@Nastras schrieb:
Wenn ich dich richtig verstanden habe müsste ich meine Partnerkarte um diese eigenständig zu machen ersmal umwandeln in einen aktuellen Red S und anschließend mit einer erneuten Einladung in einen F&F Tarif umstellen?
Nein. Das passt so nicht ganz. Siehe ebenfalls oben:
@ttwa2011 schrieb:
Um die Red+ Allnet als eigenständigen Red Vertrag mit F&F Vorteil weiterzuführen, muss diese von der Hauptkarte getrennt werden. Dadurch wird die Red+ Allnet zunächst in einen Red S 2019 für 39,99€ umgestellt. Auch hier ist eine Verlängerung mit F&F anschließend erst zum in Mein Vodafone angezeigten Datum möglich.
Du musst die Red+ Allnet von der Hauptkarte trennen lassen. Dadurch wird sie automatisch zu einem Red S umgestellt. Das macht aber erst dann Sinn, wenn du tatsächlich verlängern kannst und nicht bereits vorab.
Unabhängig davon ist vielleicht zu überlegen, wo der Vorteil eines Red S mit F&F gegenüber einer Red+ Allnet 2020 liegt. Ich sehe wenn nur den Vodafone Pass.
@Nastras schrieb:
Außerdem müsste ich für beide Verträge bei der Umstellung erstmalig ein Endgerät dazu nehmen?
Nein. Siehe ebenfalls oben. Es geht darum ob du aktuell verlängern kannst. Dies ist bei einem bestehenden Sim Only Vertrag nur dann möglich, wenn du dich aktuell in einen 12 monatigen Verlängerung befindest. Ansonsten ist die Verlängerung Sim Only erst zum Ende der Mindstlaufzeit möglich.
Mit Smartphone ist eine Verlängerung hingegen aus einem Sim Only Tarif bereits jetzt möglich.
Das bedeutet also nicht, dass du mit einem Smartphone verlängern musst.
@Nastras schrieb:
Kannst du mir noch sagen ob das mit dem Unlimited bei dem F&F Red M + Gigakombi ausgeschlossen ist oder bezieht sich das auf die Rabbatierung und das Unlimited wäre doch möglich?
Der Gigakombi ist aktuell auf der Hauptkarte gebucht, kann ich diesen anschließen für das Unlimited vorrausgesetz es ist möglich auf die alte Parnerkarte bzw. auf den neuen F&F Red M umbuchen.
Ja. ist es. Siehe ebenfalls oben:
@ttwa2011 schrieb:
Definitiv nicht möglich ist die Kombination eines F&F Vorteils mit weiteren Rabatten und der Gigakombi wie in Zusammenhang mit dem Red M aus deiner Sicht angeboten. Dies wird auch in der Einladung explizit ausgeschlossen. (Siehe Einladung in den Fußnoten).
Das Angebot ist also so wie an der Hotline besprochen mit "Gigakombi und unlimitiertem Datenvolumen sowie 10% Rabatt extra" unabhängig von der ggf. noch nicht gegebenen Verlängerbarkeit so mit F&F nicht möglich.
F&F ist nicht mit der Gigakombi und deren Vorteilen wie "unlimited" und auch nicht mit weiteren Rabatten kombinierbar. Hast du wie geschrieben mal in deine Einladung geschaut. Dort steht es.
Wenn du die Gigakombi mit unlimited und anderen Rabatten profitieren möchtest musst du auf F&F für den jeweiligen Vertrag verzichten. Beides geht nicht.
@Nastras schrieb:
Die Vertäge laufen zu ende November aus. Mir wird unter Mein Vodafone aktuell angeboten Kündigung zurücknehmen oder Kündigung zurücknehmen und eine Top Smartphone bekommen.
Das spricht dafür, dass du dich aktuell in einer 24 monatigen Mindestlaufzeit befindest und nicht in der 12 monatigen automatischen. Trifft dies zu?
Wann war die letzte Verlängerung um 24 Monate?
Dann stellt sich die Frage einer Verlängerung nur dann, wenn du mit Smartphone verlängern möchtest.
Erneut danke für die Erläuterung 
Ich werde meine Einladerin nochmal darauf ansprechen, wie von dir empfohlen und gezielt auf die Interne Abteilung ansprechen wobei ich sagen muss das es mir mittlerweile fast schon zu aufregend ist mit der ganzen umstellerei. Zusätzlich habe ich immer mehr den Eindruck das die ganze F&F angelegenheit nur wirklich Sinn ergibt wenn man Endgeräte dabei nimmt, da sämtliche anderen Vorteile ja entfallen.
Die letzte Vertragsverlängerung war am 27.11.2019 wann wäre da die Mindstlaufzeit genau erreicht? Einer der Hotline Mitarbeiter hatte mir gesagt er kann frühstens ende Mai was machen außerhalb des F&F bereich. Gehören die 6 Monate vor ablauf dann bereits dazu?
Sorry wenn ich nochmal doof frage, wenn ich mich entschließe beide Karten unabhängig zu machen und damit in die F&F Tarife wechsel möchte zuzüglich zwei Endgeräte. Dann könnte ich die Partnerkarte trennen lassen, diese wird zum Red S und anschließend müsste ich beide Verträge in dem Einladungslink für F&F zur Auswahl haben?
Merci!
@Nastras schrieb:
Zusätzlich habe ich immer mehr den Eindruck das die ganze F&F angelegenheit nur wirklich Sinn ergibt wenn man Endgeräte dabei nimmt, da sämtliche anderen Vorteile ja entfallen.
Wie dir bereits von @Gr3g geschrieben, erfolgt die F&F Rabattierung auf den Basispreis und nicht auf die Smartphonezuzahlung. Der effektive Rabatt ist also bei Sim Only und mit Smartphone gleich.
Es gibt also nicht "mehr" Vorteile wenn du ein Smartphone nimmst, dass du eigentlich nicht benötigst.
Der Unterschied ist lediglich, dass du mit Smartphone bereits verlängern könntest ohne Smartphone noch nicht.
@Nastras schrieb:
Die letzte Vertragsverlängerung war am 27.11.2019 wann wäre da die Mindstlaufzeit genau erreicht?
- Am 26.11.2021. Dann ist eine Vertragsverlängerung Sim Only ab dem 27.11.2021 möglich. Sim Only stellt sich die Frage einer VVL aktuell also nicht. Die Konditionen sind dir ja vorab bekannt. Wenn du im November direkt Sim Only verlängern möchtest, musst du vor Vertragsende die Kündigung zurückziehen und mit einer dann neuen Einladung verlängern.
- Eine Verlängerung mit Smartphone ist bei Wechsel aus Sim Only sofort möglich.
@Nastras schrieb:
Sorry wenn ich nochmal doof frage, wenn ich mich entschließe beide Karten unabhängig zu machen und damit in die F&F Tarife wechsel möchte zuzüglich zwei Endgeräte. Dann könnte ich die Partnerkarte trennen lassen, diese wird zum Red S und anschließend müsste ich beide Verträge in dem Einladungslink für F&F zur Auswahl haben?
Nein. Das sind 2 unabhängige Verträge. Du benötigst für jeden Vertrag einen Einladungslink, wenn du mit F&F verlängern möchtest.
Nochmal aber zu Überlegung:
- Der Red S Sim Only mit 10GB und Vodafone Pass kostet mit F&F 20€. Dazu käme ggf. eine Smartphonezuzahlung.
- Die Red+ Allnet 2020 Sim Only mit 10GB, keinem Vodafone Pass aber zusätzlich zuteilbarem Datenvolumen der Hauptkarte kostet ebenfalls 20€. Dazu käme ggf. eine Smartphonezuzahlung.
Du kannst dich mal hier alternativ zum Einladungslink mit der Rufnummer der aktuellen Hauptkarte einloggen und unverbindlich vergleichen ob das Wunschsmartphone in Verbindung mit der Red+ Allnet oder dem Red S mit Smartphone die bessere Wahl ist.
@Nastras schrieb:
Ich werde meine Einladerin nochmal darauf ansprechen, wie von dir empfohlen und gezielt auf die Interne Abteilung ansprechen wobei ich sagen muss das es mir mittlerweile fast schon zu aufregend ist mit der ganzen umstellerei.
Das ist für noch offene Fragen zu F&F sicherlich der richtige Weg bzw. wäre vor deiner Hotlineodysee der richtige Weg gewesen um dir diese zu ersparen.
Ich würde mir also nochmal klar machen was du wirklich willst. Dein ursprünglicher Plan war "Sim Only". An den bisher genannten Infos wird sich vermutlich aber bezüglich der Verlängerbarkeit nicht viel ändern. Bei der Umsetzung (z.B. Trennung der Red+ Allnet etc. falls gewünscht) kann man dir aber sicherlich behilflich sein, wenn du online nicht weiterkommst.
Ich versuche es...
@Nastras schrieb:
Leider ist für diese der Bereich Mobilfunk absolutes neuland, da Sie in einem anderen Bereich bei Vodafone tätig ist. Da mein Sachverhalt ja etwas komplexer ist war Sie auch leicht überfordert und ich wollte ihr nicht unnötig das leben erschweren mit meinen Telefon problemen.
Deine Freundin muss sich selbst nicht bei Mobilfunk auskennen sondern lediglich die interne Red Line kontaktieren, wenn Fragen offen sind. Es ist nicht so komplex wie es scheint. Nachdem sie die Einladungen generieren konnte, gehe ich davon aus, dass sie auch bezüglich der Red Line fündig werden kann, wenn nötig.
Wie dir bereits oben erklärt, erfolgt die Verlängerung bzw. ein Abschluss mit F&F im Normalfall, wie in der Einladung beschrieben, ansonsten ausschließlich online über den Link. Die normale Hotline/Kundenbetreuung, die du als Kunde kontaktieren kannst, ist der falsche Ansprechpartner für F&F Anliegen.
Das siehst du auch daran, das man dir lediglich Umstellungen (Sim Only) ohne F&F Einbuchung anbeitet mit dem Hinweis, dass du nachträglich verlängern sollst. Die Umstellung Sim Only macht zudem keinen Sinn, da du dann tatsächlich eine 3 monatige Sperre für eine erneute Verlängerung mit Smartphone hast.
Das ist aber nicht das was du möchtest. Du möchtest direkt mit F&F und Smartphone verlängern. Weitere Anrufe bei der regulären Hotline sind somit nicht zielführend.
@Nastras schrieb:
Aktueller Sachstand ist das ich mich entschlossen habe beide Karten als Eigenständige Verträge mit Smartphone zu verlängern.
Okay. Also doch nun kein Sim Only wie ursprünglich gewünscht. Ich gehe davon aus, dass du den Hinweis oben, dass die Smartphonezuzahlung bei F&F nicht rabattiert wird, zur Kenntnis genommen hast.
@Nastras schrieb:
1. Partnerkarte umstellen in einen Red M ohne Smartphone
2. Giga Kombi von jetzigem Red S (mein Wunsch) auf neuen Red M umstellen
3. Über FF Einladungslink Vertrag mit Smartphone verlängern
Unabhängig davon, dass dieses Vorgehen über die reguläre Hotline und auch die Umstellung Sim Only keinen Sinn machen, ändert sich auch weiterhin nichts an der bereits oben genannten Tatsache, dass F&F nicht mit der Gigakombi und deren Vorteilen kombinierbar ist (Siehe Einladung).
Nochmal: Entweder F&F oder Gigakombi. Beides geht nicht.
Ansonsten zur Umsetzung:
- Den bisherigen Red S kannst du also direkt mit der ersten Einladung über den Link in deinem Wunschtarif mit Smartphone sofort online verlängern (Sim Only erst im November). Klicke dazu den Link in der F&F Einladung an und logge dich mit der Rufnummer des Red S ein. Ich gehe hier davon aus, dass du dir die alternative Möglichkeit, im November vom Red S in eine Red+ Allnet 2020 mit eigenen 10GB zu wechseln, wie oben geraten, durchgerechnet hast.
- Die Red+ Allnet soll in den Red M mit Smartphone und F&F umgestellt werden. Ich vermute, dass dies nicht direkt über den 2. Einladungslink, der dir nun voliegt, möglich ist. Du kannst es probieren. Logge dich mit der Rufnummer der Red+ Allnet ein um zu sehen was dir angezeigt wird. Wenn nicht, ist hier doch der Einsatz deiner Freundin gefragt, die dann die VVL der bisherigen Red+ Allnet in einem Red M mit F&F und Smartphone über die Red Line beauftragen kann.
Problem gelöst.
